Sarunas piemērs ir telefonintervija. telefona etiķete

Ne visas nepieciešamās profesijas sabiedrībā ir vienlīdz populāras, īpaši jauniešu vidū. Starp masu profesijām ir daudzas, kas no darbinieka prasa vidēju prasmju līmeni - kasieris, pārdevēja asistents, zvanu centra operators, sociālo dienestu darbinieki utt. Kā piesaistīt cilvēkus neprestižam darbam?

Problēma ir tā, ka darba devēji ir ieinteresēti noturēt atbildīgus darbiniekus šajos amatos, bet nevar viņiem piedāvāt lielas algas vai īpašus radoši uzdevumi. No darbinieku viedokļa šādas vakances var klasificēt kā nepopulāras. Un no vervētāja viedokļa - uz grūtajiem, jo ​​jāizvēlas tikai tie kandidāti, kuri atbilst:

• pozīcijas profils;
• noteiktas korporatīvās prasības.

Es strādāju Global Bilgi vairāk nekā četrus gadus. Komanda auga un attīstījās manu acu priekšā. Pirms trim gadiem, kad atlasīju, viss bija daudz vienkāršāk: konkurentu bija mazāk, projekti bija diezgan vienkārši, pie mums nāca strādīgi un aktīvi pretendenti. Per Pagājušais gads projekti ir kļuvuši sarežģītāki un tehnoloģiski progresīvāki, un atlase ir kļuvusi trīs reizes grūtāka, lai gan kandidātu plūsma gandrīz nav augusi. Savukārt konkurentu skaits ir pieaudzis, un kandidāti darba tirgū uzskata, ka ir sliktāk un grūtāks darbs nekā operators, nav nekā.

Uzņēmumam bija jāmaina personāla stratēģija:

• vairāk tika pielikts darbs darbinieku noturēšanai un attīstībai;
• lai piesaistītu jaunus kandidātus, pamazām sāka veidot darba devēja zīmolu;
• pārskatīja vērtēšanas centru – padarīja to praktiskāku un pretendentiem saprotamāku.

Pūles sāka nest augļus: nedaudz palielinājās uz ievadapmācību atnākušo īpatsvars (no uzaicināto skaita). Kad izrādījās, ka ar to nepietiek, man bija jāpārskata citi darbā pieņemšanas posmi ...

Šeit mēs nokļuvām telefonintervijā. Patiesībā mūsu vervētāji to vienmēr ir darījuši labi, stingri ievērojot scenāriju: “jautājums - atbilde; jautājums - atbilde ... ”Bet kaut kas nebija kārtībā.

Izanalizējot problēmu, nonācām pie secinājuma: pozicionējam sevi kā ārpakalpojumu zvanu centru, kas zina, kā pārdot, mūsu operatoriem "spēja pārdot" ir galvenā kompetence. Bet mūsu vervētāji - pētnieki (pētnieki) neprot pārdot, un pat nemēģina!

Identificējuši problēmu, sākām meklēt veidus, kā to atrisināt. Kā gāja agrāk telefonintervija ar kandidātiem? Zvanā pavadījām piecas līdz desmit minūtes – jautājām standarta jautājumi, ne vienmēr domājot par to, ka cilvēka lēmums lielā mērā ir atkarīgs no šiem jautājumiem: vai viņš izvēlēsies mūsu uzņēmumu starp identiskiem piedāvājumiem?

Telefonintervija ir diezgan efektīvs instruments un, neskatoties uz vienkāršību, ir ļoti noderīgs sākuma stadija piemērotu kandidātu atlase. Personiskā komunikācija palīdz noskaidrot trūkstošo informāciju, vai, tieši otrādi, komunicēt to, ko neesam gatavi publicēt sludinājumā par vakanci.

Kopumā intervija ir jāuzskata par divvirzienu rīku, jo to var izmantot, lai:

1. Primārā to kandidātu atlase, kuri atbildēja uz vakanci. Zem atlases Šis gadījums Tas nozīmē acīmredzami nepiemērotu pretendentu nogriešanu – pēc parametriem, kas acīmredzami neatbilst vakances profilam. Piemēram, kritēriji "vispārējā lasītprasme" un "runas defektu neesamība" ir definēti "operatora" amatam, bet tie nav pakļauti attālinātai izpētei (izmantojot CV vai anketu).
2. "Pasīvo" kandidātu piesaiste – tie, kuri neizrādīja interesi par vakanci (izejošie zvani uz CV).

Runājot par nepopulāro vakanci, mēs jau iepriekš zinām, kāds būs vairuma kandidātu motivācijas profils – darba izvēles kritēriji un prioritātes ir paredzamas. Secība (motīvu svarīguma secībā būs aptuveni šāda:

1) darba samaksa;
2) darba grafiks;
3) biroja atrašanās vieta;
4) nodarbinātības veids.

Protams, ir arī citi, bet vairumā gadījumu lēmums tiek pieņemts, pamatojoties uz šo informāciju.

Protams, ja dienas laikā kandidāts saņem piecus zvanus ar identiskiem piedāvājumiem no dažādiem darba devējiem, viņš sāk pievērst uzmanību arī atsauksmēm par uzņēmumu atklātajos avotos, atceras sarunu ar pētnieku. Šeit tas darbojas papildu faktors- "attieksme pret cilvēku sarunas procesā." Tas kļūst svarīgi, jo "ceteris paribus" tas ir pirmais telefona zvans, kas kandidātam demonstrē uzņēmuma korporatīvo kultūru, tā vērtības un standartus. Jā, cieņpilna attieksme un birojā ir ļoti vienkārši nodemonstrēt patīkamu atmosfēru, dodot cilvēkam iespēju vismaz piecas minūtes vērot darbiniekus vai uzdot viņiem jautājumus... Bet tas, vai viņš ieradīsies birojā, ir atkarīgs no zvana.

Labi veikta telefonintervija ietekmē vairākus faktorus ( tabula).

Svarīgi punkti telefonintervijas veikšanai

Faktors	Paskaidrojums	Piemērs
Uz interviju atnākušo kandidātu skaits	Cilvēki arī izvēlas, un jo lielāka ir profesija, jo vairāk galīgais lēmums ir atkarīgs no viņiem.	Ko darīt, ja es došos ar draugu? Es viņam pateicu, un viņam ļoti patika apstākļi. Viņš arī vēlas strādāt pie jums. Vai var?
Iesaistīšanās kandidātiem	Vai cilvēks juta, ka būs gaidīts? Vai viņš vēlējās uzzināt vairāk par uzņēmumu pēc sarunas ar vervētāju?
Zīmols darba devējs	Atsauksmes par uzņēmumu ietekmē uztveri par vervētāja argumentiem intervijas laikā Emocijas no komunikācijas ietekmē darba devēja uztveri	Draugs man ieteica, tu viņam piezvanīji. Bet viņš nevarēs to apvienot ar studijām ... Vai es varu atnākt pie jums uz interviju?

Kas jādara, lai veiktu kvalitatīvu interviju?

BET. Uzziniet sarunu biedra vārdu un neaizmirstiet to atkārtot vairākas reizes visas sarunas laikā. Tas parādīs jūsu cieņu un palīdzēs viņu atrunāt atklātībā, jo personīga pievilcība ir patīkama ikvienam ☺.

B. Sāciet vienkārši. Sarunas laikā ir ļoti svarīgi koncentrēties, un labāk - pusminūti pirms tās. Tas jau sen ir pārbaudīts un pierādīts: tieši apsveikuma frāze vai drīzāk tās intonācija un saturs tieši nosaka gaidāmā dialoga stilu un tā rezultātus.

AT. Kandidātam jājūt, ka vervētājs ir apmierināts ar viņa aicinājumu.

G. Mēs zvanām ne tikai tāpēc, lai piedāvātu vakanci vai atbildētu uz kandidāta jautājumiem (ja zvans ienāk), mēs cenšamies to "pārdot".

D. Atsevišķi vēlos atzīmēt nepieciešamību izstrādāt pareizu sarunas struktūru pirmajam zvanam kandidātam. Tas ir ļoti svarīgi! Pat labākie “pārdevēji” vienmēr patur acu priekšā skriptu (tipisks sarunas scenārijs, soli pa solim visu tās posmu ieraksts, ieskaitot jautājumu paraugu sarakstu un atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem). Viņiem rezervē ir arī pāris svarīgas frāzes, kurām vienmēr vajadzētu pievērst uzmanību. Īpaša uzmanība. Paskaidrojošie "padomi" palīdz pārdevējam justies pārliecinātam, runāt konsekventi, jēgpilni un kodolīgi.

Šeit ir tipisks skripta struktūra:

1. Sasveicināšanās un kontakta nodibināšana. Apsveikumam jābūt kodolīgam. Jārunā salasāmi un lēni, jo mums ir svarīgi, lai kandidāts pareizi saprastu, kas un kāpēc viņam zvana. Ļoti svarīgi ir arī sasveicināšanās posmā noskaidrot, vai cilvēkam ir iespēja pievērst uzmanību pilnīgai vakances apspriešanai, jo mēs viņam atņemam personīgo laiku.

Sarunas modeļa paraugs:

Labdien, (kandidāta vārds)! Mani sauc ______, es esmu cilvēkresursu speciālists _______. Vēlos Jums piedāvāt darbu mūsu uzņēmumā. Vai jūs tagad varat runāt?

2. Vajadzības apzināšana. Jūs, protams, varat iztikt bez šīs preces, nekavējoties informējot kandidātu par visām vakances priekšrocībām. Bet kā jau tas bieži notiek: kas der vienam, neder citam. Tātad, ja sākat ar dažiem vienkārši jautājumi, tad varēsiet prezentēt savu vakanci konkrētajam pretendentam vispievilcīgākajā formā. Piemēram:

• Kādas vakances esat gatavs apsvērt?
• Kas ir pirmais, kam pievēršat uzmanību, izvēloties darbu?
• — Kā tu izvēlēsies?
• "Vai esat dzirdējuši par mūsu uzņēmumu iepriekš?"

Turklāt šajā posmā personāla atlases speciālists var pieņemt lēmumu pārtraukt sarunu – ja pretendenta vajadzības un intereses pilnībā neatbilst uzņēmuma piedāvājumam.

3. Darba apstākļu prezentācija un oficiālos pienākumus . Būs daudz vieglāk komunicēt par ieguvumiem un uzdevumiem, kas būs jārisina šajā amatā, zinot, kas ir svarīgs šim konkrētajam cilvēkam. Piemēram:

“Global Bilgi ir starptautisks uzņēmums ar vadošo pozīciju starp pasaules kontaktu centriem. Mēs sadarbojamies ar tādiem uzņēmumiem kā _________________________.

Pašlaik mums ir brīva darba vieta _______. Šī vakance pilnībā atbilst jūsu vēlmēm ________ (sarunas sākumā uzskaitām to, ko uzzinājām).

Pienākums ir tikai viens: palīdzēt klientam problēmu risināšanā. Lielāko daļu jūsu laika pavadīsiet:

• telefona konsultācijas;
• meklēt atbildes uzņēmuma mājaslapā;
• apelāciju izskatīšana;
• lietojumprogrammu sastādīšana savienojumam / diagnostikai.

Visbiežāk klienti sazinās ar kontaktu centru, kad viņiem ir nepieciešams:

• palīdzība pakalpojumu / tarifu izvēlē;
• Tehniskas konsultācijas par interneta izveidi;
• sūdzību un strīdu izskatīšana”.

Ir arī svarīgi teikt, ka:

• kur atrodas birojs;
• kādi darba nosacījumi tiek piedāvāti;
• ka uzņēmums nodrošina ievadapmācības.

4. Diskusija. Jums ir jāiet uz šo posmu pat nosacījumu iesniegšanas procesā. Svarīgi no kandidāta noskaidrot viņa atalgojuma cerības, to, cik viņam ir ērta biroja atrašanās vieta utt., kā arī sniegt garantijas, ka tiks nodrošinātas ievadapmācības. Vervētāja uzdevums šeit ir ieinteresēt kandidātu tik ļoti, lai viņš gribētu atnākt un visu redzēt savām acīm. Mēs parasti sakām beigās:

Es stāstīju un jautāju par visu, kas man bija svarīgs, tagad ir jūsu kārta.

Ja pretendenta vajadzības netiek apzinātas jau sarunas sākumā vai nav līdz galam definētas, tad diskusija var izvērsties cīņā ar iebildumiem. Šajā gadījumā jums ir jāatgriežas vajadzību noteikšanas stadijā - lai noskaidrotu:

• kas kandidātam ir svarīgs darbā;
• no kā viņš vēlētos izvairīties.

5. Pabeigšana. Līdz sarunas beigām vervētājam pašam jāsniedz atbilde: vai viņš ir gatavs uzaicināt šo kandidātu uz interviju?

Ir svarīgi nekavējoties informēt kandidātu par lēmumu un viņa iemesli. Sliktākais variants ir pateikt cilvēkam “uz pieres”, ka viņš nav piemērots un kāpēc tieši viņš ir slikts. Vislabāk par nepatīkamu informāciju ziņot, izmantojot "sviestmaižu" metodi: atteikumu "ietīt" pozitīvā - ne tikai objektīvi analizēt, kāpēc konstatētās nepilnības nav savienojamas ar amatu, bet arī uzsvērt kandidāta nopelnus.

Piemēram:

“Esi demonstrējis labas komunikācijas prasmes un izpratni par interneta tehnoloģijām. Šim amatam tas ir ļoti svarīgi. Tajā pašā laikā mums ir svarīga arī kompetenta krievu runa, un jūs lietojat daudz ukraiņu valodu.

Ja tiek pieņemts pozitīvs lēmums, darbā iekārtotājam:

• pastāstīt kandidātam, kā nokļūt birojā, ieteikt, kā to vieglāk atrast;
• norādiet kontakttālruni un piedāvājiet zvanīt, ja rodas papildu jautājumi;
• atceries savu vārdu.

Pateicoties laba attieksme darbinieki, kuri jau ir lojāli uzņēmumam, nāks pie kandidātiem visos atlases posmos, un tie, kuri kaut kādu iemeslu dēļ neieradās, konsultēs ieinteresētos pretendentus. Mūsu praksē bija gadījums: tika uzaicināti trīs cilvēki, un atnāca septiņi. Reizēm nopelniem bagātākajiem kandidātiem sakām: “Šajā amatā tavas prasmes un zināšanas lieti noderēs. Un, ja jums ir draugi ar tādu pašu sagatavotības līmeni, tad nāciet kopā. Tas darbojas ļoti labi – kā likums, kandidāti izvēlas gudrus draugus, tāpēc lielākā daļa interviju ir veiksmīgas. AT sliktākajā gadījumā Tikai viens kandidāts izturēs, bet tas būs spēcīgākais!

Pamata kļūdas. Personāla atlases speciālists var arī kļūdīties, palaižot garām kādu cienīgu kandidātu. Un dažu kļūdu dēļ viss uzņēmums var zaudēt darba tirgus uzticību. Kādas kļūdas tiek pieļautas visbiežāk? Vervētājs:

• Sarunas laikā ar kandidātu saraksta pa pastu. Bet apjucis viņš var palaist garām svarīgi punkti, un kandidāts nonāks pie secinājuma, ka viņš sarunu biedram nav interesants.
• Neieraksta/neiegaumē atbildes. Rezultātā viņš atkal un atkal prasa vienu un to pašu informāciju, radot neuzmanīga un vienaldzīga klausītāja iespaidu (un personīgā tikšanās reizē nevarēs pievienot “tu teici, ka...”).
• Neuzdod jautājumus galvenie punkti amatos, tāpēc aicina tos, kuri nepārprotami neatbilst prasībām. Rezultātā uzņēmums neiegūs darbinieku, un kandidāts paliks neapmierināts, jo ceļā tērēja laiku un naudu.

Piemēram: jau intervijā pretendents uzzina, ka uzņēmumam ir “peldošs” darba grafiks, priekšroka dodama rīta maiņām, un viņam ir svarīga iespēja strādāt vakara stundās (viņš neteica tālruni, bet aizmirsām pajautāt). Cilvēks ir sašutis, un pats galvenais, viņš ir gatavs runāt par savu negatīvas emocijas"visai pasaulei."

• Sniegs pret tiem, kas ir nepiemēroti vai "necienīgi". Tas ir tiešs drauds darba devēja zīmolam! Ikviens zina, ka negatīvais paliek labāk atmiņā. Ja intervijā nav nekas neparasts, tad kandidāts par to neatcerēsies... Bet, ja viņam nepatika vervētāja tonis vai vārdi, tad, ticiet man, viņš neklusēs! Par apvainojumu uzzinās visi draugi, radi, kaimiņi un vienkārši nejauši cilvēki. Protams, tas, cik vardarbīga būs reakcija, lielā mērā ir atkarīgs no sarunu biedra temperamenta un sabiedriskuma, taču labāk ir šķirties no cilvēkiem “labā nozīmē”.

Ja uzņēmums konsekventi veido HR zīmolu, uztur pozitīvu korporatīvo kultūru un kopumā rūpējas par darbiniekiem, tad arī personāla atlasei jābūt profesionālai un pozitīvai. Ja telefonintervija darbojas, lai stiprinātu darba devēja zīmolu, no tā ieguvēji būs gan kandidāts, gan personāla atlases speciālists. Un bizness noteikti nezaudēs!

Raksts sniegts mūsu portālam
žurnāla redaktori

Šis ir sākotnējais atlases posms pirms intervijas birojā un amata. Vai jūs varat padarīt to veiksmīgu? Šajā rakstā mēs aplūkosim telefona intervijas piemēru.

Galvenā informācija

Nomas vadītājs dod priekšroku telefonintervijai, nevis klātienes tikšanās reizei, jo viņš tādējādi var sazināties ar daudz lielāku cilvēku skaitu nekā tiekoties.

Var secināt, ka sāciet sagatavoties intervijai iepriekš, vēlams uzreiz pēc CV nosūtīšanas.

Aptuvens algoritms telefonintervijas nokārtošanai, jautājumi un atbildes:

1. Pirms telefonintervijas pierakstiet jautājumus (un atbildes uz tiem). Ko uzņēmums dara? Ko jūs darīsiet tieši? Kāds būs tavs darba laiks? Kāds ir jūsu nākotnes lielums algas? Vai viņa ir balta? Un tā tālāk.
2. Palūdziet tuviem cilvēkiem novērtēt jūsu runu un balsi, kamēr runājat pa tālruni. Tālrunis var kropļot skaņu vai ir traucējumi. Iespējams, balss izklausās neskaidra vai runas ātrums ir ātrs no satraukuma.
3. Ja saņemat zvanu no vervētāja un jūtaties neērti runāt, atvainojiet. Apstipriniet, ka esat ieinteresēts šajā amatā, un jautājiet, kad varat atzvanīt. Norādiet tās personas tālruņa numuru un vārdu, ar kuru jāsazinās.
4. Intervijas laikā runājiet telpā, kur neviens jūs nevar traucēt.
5. Likvidēt skaļas skaņas lai nekaitinātu sarunu biedru. Ja iespējams izslēdziet internetu, lai izslēgtu tūlītējās ziņojumapmaiņas pakalpojumu skaņas.
6. Vokālie speciālisti iesaka runāt pa telefonu, sēžot pie galda vai stāvot, tādējādi runāsiet pārliecinošāk.
7. Atbildiet vadītājam skaidri, līdz uzdotā jautājuma punktam.
8. Klausieties jautājumu līdz beigām. Ja nepieciešams, pareizi norādiet jautājumu.
9. Uzdodiet savus jautājumus par piedāvāto darbu, kad jums to piedāvā. Saglabājiet sev priekšā jautājumu sarakstu.
10. Runājiet ar vadītāju jautrā balsī, pat ja tā jau ir 101 intervija.
11. Atkārtojiet savu sarunu pa telefonu. Lūdziet sev tuvos cilvēkus palīdzēt šajā jautājumā.
12. Ja kontaktiem ir iespējams nodrošināt fiksēto tālruni, izmantojiet to, lai izvairītos no mobilā operatora iejaukšanās.
13. Sarunas beigās uzziniet, kad gaidīt intervijas rezultātus. Ja jums tika atteikts vai vakance neatbilst, pieklājīgi pateicieties vadītājam.
14. Ja esat uzaicināts uz sapulci, pierakstiet tikšanās adresi, datumu un stundu, norādes un tālruņa numuru iespējamie jautājumi. Norādiet, kā notiks intervija, kādi dokumenti jāņem līdzi.
15. Intervijas beigās vispirms nenolieciet klausuli.
16. Nekavējoties neatzvaniet vervētāju, lai kaut ko noskaidrotu.

Plusi un mīnusi

Telefona intervija ir priekšatlase.

Personāla atlases vadītājam ir vairākas priekšrocības: nav jābrauc pa visu reģionu, meklējot īsto pretendentu, ekonomiskie ieguvumi, personāla atlases efektivitāte, plaša meklēšanas ģeogrāfija.

Pieredzējušam vadītājam attēls tiks izveidots dažu sekunžu laikā: pirmais iespaids, intereses līmenis par vakanci, atbilstība.

Viņi var jums atteikt tikai tāpēc, ka neesat gatavs sarunai: jūs bijāt apmulsis, letarģisks, nedrošs, runājāt neadekvāti vai nedraudzīgi. Un jums šīs pašas dažas minūtes ļaus jums uzzināt, kā šī vakance jums personīgi ir piemērota.

Ja kaut kas jums neder, nerādiet to ar savu balsi. Pēkšņi jūs neatradīsit neko labāku? Labāk pierakstiet tālruņa numuru, amatu, pienākumus, darba grafiku, kontaktpersonu, iespējamās tikšanās datumus utt.

Darba devējiem telefona interviju trūkumi ir šādi:

• nespēja vizuāli pārbaudīt kandidāta patiesumu;
• nespēja pārbaudīt atbilstību izskats kandidāta darba prasības.

Viens no telefonintervijas veidiem ir. Speciālists novērtēs ne tikai jūsu runu, bet arī ārējos datus. Šajā gadījumā labāk parādīties tāda cilvēka priekšā, kas nav iekšā mājas drēbes un biroja uzvalkā.

Galvenie soļi

Standarta telefonintervija ar kandidātu sastāv no 2 blokiem:

Telefona intervija ar pretendentu sākas ar sasveicināšanos, vadītāja iepazīstināšanu un īsziņa par vakanci:

• kandidāta novērtējums atbilstošām prasībām;
• precizēšana un papildināšana atbilstoši kandidāta darba pieredzei;
• provizorisks secinājums par atbilstību.

Ja kandidāts nav piemērots šai vakancei, pareizi, nesāpīgi un godīgi jāatsakās, pateicoties par uzmanību.

Vienošanās par nākamo tikšanos:

• detalizēta vakances prezentācija;
• atbildes uz pretendenta jautājumiem;
• intervijas vietas un datuma iecelšana.

Kandidātu atlase telefonintervijā attiecas uz visām kandidātu kategorijām.

Atsevišķu vakanču izvēlei. Masveida vakancēm jebkurā nozarē. Attālinātām vakancēm, lai visiem darba meklētājiem nebūtu jāmaksā par braucienu uz biroju.

Telefona intervija ir personāla atlases metode, kas pastāv jau ilgu laiku. vairāk nekā desmit gadus. Zinot tai sagatavošanas pamatus, varat būt pārliecināti, ka, iegūstot kvalitatīvu bāzi profesionālās apmācības un darba pieredzes veidā, varat droši pieteikties uz izvēlēto vakanci.

Noderīgs video

Šajā video sniegtā noderīgs padoms lai palīdzētu jums veiksmīgi nokārtot interviju:

Tātad, kā rezervēt tālruņa interviju? Labākais veids vienojieties par telefonintervijas datumu un laiku - zvaniet pretendentam. Tajā pašā laikā ir jāpaskaidro, cik ilgi saruna notiks un kāpēc tā ir nepieciešama. Pēc tam ar kandidātu tiek apspriests ērts intervijas datums un laiks.

Bieži vien viņi iepriekš nevienojas par interviju, bet jau sarunas gaitā uzzina, vai kandidāts jau šobrīd ir gatavs veltīt 10-15 minūtes, lai noskaidrotu un pārrunātu dažus punktus saistībā ar vakanci un savu CV.

Šis variants ir labs, jo pretendentam nav laika sagatavoties un šādos apstākļos ir vieglāk uzzināt par viņu interesantāku informāciju, kā arī viņu novērtēt komunikatīvās īpašības. Tiesa, pretendentam šāda spontāna intervija var būt nopietns stress.

Plusi un mīnusi

Acīmredzamas priekšrocības telefona intervija:

• kandidātiem justies mierīgāk nekā klātienes intervijas laikā, kas ļauj iegūt būtiskāku informāciju. Atvieglināts cilvēks kontaktu padara vieglāku nekā saspringts;
• ietaupot laiku darba devējam un darba meklētājam;
• spēja ātri un bez piepūles veikt sākotnējo kandidātu atlasi;
• lēts telefonintervija.

Mīnus divi:

• nespēja novērtēt kandidātu ieslēgts neverbālās pazīmes, kas ļauj viņam būt nepatiesam;
• nespēja novērtēt pretendenta izskatu gadījumos, kad tas ir svarīgi vakantajam amatam.

Svarīgs! Cits ievērojams trūkums telefona intervija ir augsta riska neobjektivitāte kandidāta vērtējumā. Ja intervētājam nav pietiekamas pieredzes attālinātā novērtēšanā, viņš var viegli kļūdīties un šajā posmā atsijāt piemērotu kandidātu.

Īpatnības

Gandrīz visa veida intervijas var veikt pa tālruni. Telefonintervijas ietvaros var uzdot gan biogrāfiskus, gan projektīvus, gan situācijas jautājumus. Tāpēc galvenā iezīme tāda intervija ir daudzpusība.

Vēl viena iezīme ir tāda, ka gadījumā, ja pretendents nav piemērots, jūs varat pārtraukt telefona sarunu jebkurā posmā. Ar klātienes interviju tas ir grūtāk, jo ir problemātiski to pabeigt 5 minūtes pēc starta.

Kad tiek veikta šāda intervija?

Telefona intervija ir obligāta šādos gadījumos:

• kandidāta teritoriālais attālums;
• provizorisks novērtējums masveida vakancēm, kad nepieciešams atsijāt nepiemērotus kandidātus, ietaupot savu un viņu laiku;
• kandidātu profesionālā pārbaude amatiem, kas saistīti ar pārdošanu pa telefonu.

Bieži vien ir nepieciešama telefona intervija, piemēram, ja galvenais birojs atrodas tālu no filiāles, kurā nepieciešams veikt interviju ar kandidātu uz galveno amatu.

Daudzos uzņēmumos telefona pārdošanas menedžeru, telemārketinga, zvanu centra speciālistu vakancēm telefonintervija ir obligāts atlases posms. Šajā gadījumā, piemēram, kāds no darba devēja uzņēmuma darbiniekiem var atveidot neatrisināmo klientu, un pretendents visos iespējamos veidos cenšas viņam pārdot, strādājot ar iebildumiem. Tas ir lielisks veids, kā pārbaudīt kandidātu šajā jomā.

Kas tiek pārbaudīts?

Ja telefonintervija ir pirmais atlases posms, tad tās uzdevums ir noteikt kandidāta formālo atbilstību vakantajam amatam. Šim nolūkam informācija par izglītību, iepriekšējo pieredzi, aiziešanas iemesliem iepriekšējā vieta darbs, īpašumtiesību pakāpe svešvaloda ja nepieciešams.

telefona saruna pietiekami, lai saprastu, cik labi kandidāts runā angļu valodā. Tāpat tiek sniegts atzinums par pretendenta komunikācijas prasmēm.

Uzdodot konkrētus jautājumus, darba devējs var atklāt kandidāta motivāciju, komandēšanas pakāpi, mācīšanās spēju pakāpi, pamata tieksmes un personiskās īpašības un daudz ko citu.

Telefona intervija: kā veikt?

Darba devējs var uzzināt jebkuru informāciju telefonintervijā un noskaidrot interesējošos datus. Tā ir informācija par darba pieredzi, izglītību, ģimenes stāvoklis un viss pārējais, kas atklājas klātienes tikšanās laikā. Sarunas algoritms ir tāds pats.

Telefona intervija ir ērta pat tad, ja ja HR speciālistam ir kādi jautājumi, studējot CV. Sarunas pa tālruni ātri noskaidros strīdīgos punktus.

Lai intervija būtu efektīva un neaizņemtu daudz laika, iepriekš jāsagatavo anketa. Jautājumu saraksts tiek sastādīts, pamatojoties uz intervijas mērķi un iemeslu, kāpēc tā tiek rīkota. Kad esat sagatavojis šādu sarakstu un kandidāta CV ar piezīmēm par to, kas ir jāprecizē, varat doties uz interviju.

Sākotnējā atlasē saruna var sākties šādi:

Sveiki Stepan Stepanovič! Olga, 101 miljona personāla vadītāja. Zvanu kā vienojāmies. Vai jūs tagad varat runāt? Es jums pastāstīšu nedaudz par uzņēmumu un vakanci, un tad uzdošu dažus jautājumus…

Personīgo biogrāfisko jautājumu piemēri:

1. Kas ir tavi vecāki pēc profesijas?
2. Kuri mācību priekšmeti tev bija visvieglāk?
3. Kas ietekmēja jūsu institūta un fakultātes izvēli?
4. Kuri no jūsu pašreizējiem hobijiem ir tieši saistīti ar jūsu profesiju?
5. Ar kādu sporta veidu nodarbojies tajā laikā? Un ko tu tagad dari?

Biogrāfisku jautājumu piemēri saistībā ar profesiju:

1. Cik ilgi jūs strādājāt savā pēdējā darba vietā?
2. Kādi bija tavi pienākumi?
3. Kurš no šiem jums patika visvairāk? Kāpēc?
4. Kādus panākumus esat guvis? Kādi ir jūsu galvenie sasniegumi?
5. Kāda ir tava izglītība? Kāpēc izvēlējāties šo fakultāti? Vai vēlaties turpināt izglītību?

Projektīvo jautājumu piemēri:

1. Par ko tu gribēji kļūt, kad pabeidzi vidusskolu?
2. Kāpēc? Vai beigās izdevās?
3. Kāpēc tas nedarbojās?
4. Kāpēc izvēlējies savu pašreizējo profesiju?
5. Vai jūs domājat, ka esat labs (nosaukta pašreizējā profesija)? Kāpēc?
6. Kāpēc cilvēks izvēlas noteiktu profesiju?
7. Kādās situācijās meli ir attaisnojami?

Situācijas jautājumi (gadījumi), orientēti uz prasmju pārbaudi tiek izvēlēti katrai pozīcijai atsevišķi. Lai noteiktu kandidāta uzvedību un vērtības, var ierosināt šādus gadījumus:

1. Tu uzzini, ka kolēģis par tevi aiz muguras runā sliktu, un tas kavē tavas karjeras attīstību. Ko tu darīsi?
2. Jūs esat uzzinājis, ka kāds no jūsu kolēģiem sistemātiski izdara nepiedienīgas darbības pret uzņēmumu. Jūsu darbības.
3. Ideāls vadītājs - kas tas ir?
4. Kāda ir ideālā komanda?
5. Iedomājieties, ka jūs vienlaikus saņēmāt divus piedāvājumus no darba devējiem. Kā tu izvēlēsies?

Pēc tam, kad intervētājs ir uzdevis visus interesējošos jautājumus un saņēmis uz tiem apmierinošas atbildes, ir jādod pieteikuma iesniedzējam iespēja izteikt savus jautājumus:

Paldies, Stepan Stepanovič, par izsmeļošo informāciju! Kādus jautājumus jūs vēlētos man uzdot?

Labāk ir uzdot jautājumus tieši, jo veidojot frāzi "Varbūt jums ir man kādi jautājumi?" daudzi kandidāti apmaldās un aizmirst, ko gribēja jautāt.

Intervija jābeidz ar diskusiju par turpmāko mijiedarbību un pateicību par pavadīto laiku:

Cikos jūs vēlētos ierasties mūsu birojā rīt vai parīt, lai parunātos klātienē? Tad rīt 16:00 gaidīšu tevi. Vai jūs zināt, kā pie mums nokļūt? Lūdzu, paņemiet līdzi savu pasi, jo mums ir caurlaides sistēma. Paldies, ka šodien veltījāt laiku tērzēšanai ar mums! Es priecāšos jūs redzēt rīt!

Vidējais sākotnējās telefona intervijas ilgums 10-15 minūtes. Izvērtējot pretendentus uz vadošiem amatiem, tas var aizņemt līdz 1 stundai.

Intervētājam intervijas plānu vēlams sadalīt vairākos posmos – kontrolpunktos.

Gadījumā, ja uz pirmā posma jautājumiem tiek saņemtas neapmierinošas atbildes, nav pat vērts pāriet uz otro. Labāk ir nekavējoties pārtraukt sarunu, tādējādi ietaupot laiku gan sev, gan pieteikuma iesniedzējam.

Kā sagatavoties?

Lai sagatavotos šādai intervijai, kandidātam ir jāievēro lielākā daļa noteikumu par sagatavošanos klātienes intervijai un neļauj lietām ritēt savu gaitu. Telefona intervija ir ne mazāk nopietns atlases posms uz vakanto amatu kā visas pārējās. Īpaši burvīgiem ārēji kandidātiem šī intervijas iespēja var būt grūtāka, jo sarunu biedru ir grūtāk apburt pa telefonu nekā klātienē.

Lai sagatavotos intervijai, kandidātam ir:

1. Pārlasīt uzmanīgi pašu CV un padomājiet par to, kādi punkti tajā var radīt jautājumus darbā iekārtotājam. Izvēlieties kodolīgas un izsmeļošas atbildes.
2. Izpētīt uzņēmuma tīmekļa vietne un publikācijas par to elektroniskajos plašsaziņas līdzekļos, lai būtu skaidrs priekšstats par to, ar ko uzņēmums nodarbojas, kas to vada, kāda ir tā misija, vai ir filiāles, cik darbinieku ir valstī. Pamatojoties uz rezultātiem, sagatavojiet intervētājam vairākus jautājumus par uzņēmumu.
3. Sagatavot īss stāsts Par mani. Labāk pat 2-3 variantos.
4. Sastādiet jautājumu sarakstu darba devējam par vakanci, apdomājiet un pierakstiet, ja tādi ir, savas vēlmes un ieteikumus.

Intervētājam telefonintervijā ir lietderīgi uzdot interesantus nestandarta jautājumus:

1. Ko jūs gaidāt no cilvēka, kurš ieņems šo amatu?
2. Kas jādara cilvēkam ar manu pieredzi un kvalifikāciju, lai iegūtu darbu jūsu uzņēmumā?
3. Kas jums personīgi patīk uzņēmumā un darbā tajā?
4. Kādus uzdevumus es atrisināšu šajā amatā un kādā laika posmā?

Intervijas beigās jums jāpateicas sarunu biedram un noteikti jānorunā turpmākās darbības, atbildes laiks balstoties uz sarunas rezultātiem, personīgās tikšanās iespēja. Vēlams arī uzdot jautājumu par to, ar ko nāks klajā nākamās intervijas un cik to būs.

Telefona intervija ir neatkarīgs personāla novērtēšanas instruments, taču tas nevar aizstāt standarta interviju klātienē. Vairumā gadījumu telefonintervijas laikā gūtais iespaids par pretendentu apstiprinās tikšanās laikā. Bet šim darbiniekam, kas veic attālināto novērtēšanu, ir jābūt augstam profesionalitātes līmenim.

Un visbeidzot, mēs aicinām jūs noskatīties video par šo tēmu.

telefonintervija

Punktualitāte ir pirmajā vietā

Jūsu izredzes būt starp tiem “veiksminiekiem”, kuri būs pārvarējuši pirmo barjeru telefonintervijas veidā, ievērojami palielināsies, ja uztvērīsiet šāda veida interviju tikpat nopietni kā klātienes tikšanos ar HR. Pirms atzvanīt darba devējam, sagatavojiet īsu ievadu par sevi, iekļaujot savu profesionālo sasniegumu aprakstu un intereses iemeslus par piedāvāto darbu.

Pirms zvanāt darba devējam, sagatavojiet īsu ievadu par sevi.

PR, mārketinga, reklāmas konsultants Penija Leina Alīna Kotoviča uzskata, ka telefonintervija palīdz pārliecināties par CV norādītās informācijas patiesumu. “Ļoti bieži CV nepareizi atspoguļo pretendenta prasmes un kompetences, un vēl jo vairāk nevar ticami liecināt par viņa motivāciju un personiskās īpašības. Turklāt nereti kandidāti informāciju nedaudz "palabo". Tātad "bezmaksas" angļu valoda dažkārt izrādās sarunvaloda un pat vienkārša. Nerunājot ar cilvēku, jūs šo informāciju neuzzināsiet, – atzīmē eksperte. "Kamēr pieredzējis personāla atlases speciālists jau telefonsarunas stadijā var noteikt, cik interesants kandidāts būs potenciālajam darba devējam."

Vidējais telefonintervijas ilgums parasti ir 10-20 minūtes. Ar reģionālo personāla atlasi - no 40 minūtēm līdz vienai stundai. Ja darba devējs sludinājumā norādījis izsaukumu laika intervālu, tad attiecīgi pretendenta izsaukuma laiks ļaus novērtēt pēdējā organizētību un punktualitāti. Ja periods nav norādīts, tad par darbu labāk zvanīt no 10.30 līdz 13.00 un no 15.00 līdz 17.30.

Neredzams sarunu biedrs

Penny Lane Personāla konsultanti piešķir lielu nozīmi tam, kā pretendents veido sarunu telefonintervijas laikā. "Ja vervētājam ir psiholoģiska izglītība, tad ir saistīta psiholingvistiskā analīze, kas ļauj uzzināt daudz informācijas par cilvēku, viņu neredzot," saka Alīna Kotoviča. – Piemēram, tad kā pretendents brīvi pārvalda, kā veido priekšlikumus un kā veido akcentus, ļauj noteikt personības veidu, vēlmes, motivācijas pamatfaktorus un daudz ko citu.

Ja esat aizmirsis vai nebija laika kaut ko pajautāt, tad nav ieteicams nekavējoties atzvanīt un precizēt.

Telefonintervijas specifika ir trūkums acu kontakts ar sarunu biedru. No vienas puses, nav jārūpējas par ārējo prezentāciju, no otras puses, jums tiek liegta iespēja novirzīt pretinieka uzmanību uz abstraktām tēmām, turklāt daudzi biznesa uzvalks un citas izskata detaļas rada pārliecību pašu spēkiem. Telefona sakari var izkropļot balss tembru, bet nevar ietekmēt intonāciju un sarunu veidu, tāpēc pievērsiet uzmanību šādām svarīgām detaļām.

Pirmajā telefona saziņā ar darba devēju centieties izvairīties no divām galējībām: nerunājiet pārāk ātri, cenšoties ievērot vienu minūti. mini prezentācijas, bet tajā pašā laikā nepārspīlējiet savu pieticību, nekautrējieties komunicējot ar personāla dienesta pārstāvjiem Nepārtrauciet sarunu biedru vadu otrā galā, kad viņš savukārt sāk pārstāvēt uzņēmumu un runājiet par darba apstākļiem. nesapratāt vai nedzirdējāt, nebaidieties precizēt, jautājiet vēlreiz. Šāda uzvedība ir daudz labāka nekā sarkt otrajā intervijā, attaisnojot, ka klausījāties šo daļu, un atsaukties uz sliktas kvalitātes Karjeras konsultanti iesaka stāvēt uz telefona intervijām. Tādas psiholoģiskā uzņemšana palīdz runāt skaļāk un pārliecinošāk.

Galvenais – nenovērsties!

Tāpat kā jebkurā citā intervijā, esiet gatavs ne tikai atbildēt, bet arī uzdod jautājumus pats, kas palīdzēs pārliecināt darba devēju par jūsu interesi iegūt darbu viņa uzņēmumā. Ja pretendents ir vērsts uz konkrētu vakanci, tad viņa jautājumi galvenokārt attieksies uz funkcionāliem pienākumiem un viņa darba izpildes novērtēšanas kritērijiem. “Nevilcinieties jautāt, ja vēlaties atstāt iespaidu uz spēcīgu kandidātu,” iesaka personāla asociācijas prezidents. "Metropolis" Valērijs Poļakovs. – Pirmkārt, tiem vajadzētu būt jautājumiem par darba saturu, uzdevumiem, resursiem. Par algām un citām kompensācijām labāk jautāt nevis sarunas sākumā, bet beigās.

Ja esat aizmirsis vai nebija laika kaut ko pajautāt, tad nav ieteicams nekavējoties atzvanīt un precizēt. Šāda uzvedība var likt AP aizdomāties par jūsu neorganizētību, izklaidību. Viedokļa veidošanos par kandidātu var ietekmēt arī dažādas ar dzīves vidi saistītas skaņas (strādājošs televizors, rej suns, tuvinieku, bērnu balsis), ielas trokšņi (zvanot no mašīnas vai kameras tālrunis). Pamatojoties uz pašreizējo situāciju, vervētājs, pirmkārt, novērtēs, cik nopietni pretendents to uztver šī suga sarunas, un, otrkārt, ar lielāku precizitātes pakāpi būs psiholoģiskā aina pretendents. Tātad viens personāla dienesta darbinieks kā piemēru min gadījumu, kad telefoniski intervēta meitene, un dzirdēts, ka sarunās piedalās trešā persona. Tā bija viņas māte, kas aktīvi mudināja meitu sniegt atbildes uz jautājumiem.

Kad saruna ir beigusies, noteikti jautājiet, kādas ir jūsu nākamās darbības.

Personāla interese par jums kā potenciālo viņa uzņēmuma darbinieku var izzust, ja intervijas laikā jūs novērsīsit citas lietas. Piemēram, viens no pretendentiem stāsta par kļūdu, ko pieļāvis: paralēli telefonintervijai viņš pārbaudīja e-pasts. Kad sarunu biedrs jautāja par atbilžu kavēšanās iemesliem, viņš godīgi atzinās, ka vienlaikus šķirstīja vēstules. No šī uzņēmuma puses nebija priekšlikuma par personisku tikšanos.

Ja atteikums, tad pieklājīgs

Ja zvana iniciatīva nāk nevis no jums, bet gan no darba devēja, un jums šajā brīdī ir neērti runāt (nav svarīgi, kādu iemeslu dēļ: jūs jūtaties slikti, saspringta darba atmosfēra, biznesa sarunas), vai arī jūs vienkārši psiholoģiski neesat gatavs intervijai, tad labāk pārplānot telefoninterviju. Atbildi var formulēt šādi: “Paldies, ka pievērsāt uzmanību manai kandidatūrai, paldies par aicinājumu. Jūsu priekšlikums mani ļoti ieinteresēja, bet diemžēl tagad nevaru runāt — man pēc piecām minūtēm jādodas prom. Vai šis būs pietiekami daudz laika, lai runātu, vai es varu jums atzvanīt citā laikā? Tādā veidā pietiekami skaidri paudīsi savu interesi par vakanci, godīgi brīdināsi par atlikušo laiku un vienosies par nākamā zvana datumu.

Pēc sarunas beigām noteikti pajautājiet, kādi ir jūsu turpmākie soļi: kad varat sagaidīt intervijas rezultātu un pozitīva lēmuma gadījumā Papildu materiāli un dokumenti, kas jums var būt nepieciešami personīgā tikšanās laikā. Ja Tu zini epasta adrese no darbinieka, kurš ar jums sazinājās, pēc sarunas varat viņam nosūtīt īsu atgādinājuma vēstuli, kurā papildus pateicībai par sarunu vēlreiz uzskaitiet savas kā profesionāļa stiprās puses.

Ja telefona sarunas rezultātā uzreiz saņemat atteikumu vai saprotat, ka šis amats jūs pats neinteresē, tad noteikti pateicieties sarunu biedram par patīkama saruna un izteikt cerību par sadarbības iespēju nākotnē. Telefonsarunu vadīšanas pieredze ar darba devēju, tāpat kā jebkura cita prasme, netiek iegūta uzreiz. Jo vairāk telefona zvanu veiksit, jo vairāk pārliecināti ik pa laikam jutīsities un līdz ar to pieļausit mazāk kļūdu. Šis ir tas pats gadījums, kad kvantitāte neizbēgami pārvēršas kvalitātē.

No grāmatas 50 veidi, kā satikties un patikt autors Volfs Šerins

Zvaniet uz tālruni: "Man tas ir apriebies," Džīna nesen teica vientuļu klasē. - Es atstāju savu vizītkarti. ES neesmu stulbs. Esmu sirsnīga. Man izdodas būt tādam, kā vēlos - atklātam bez nekaunības, neatlaidīgam bez agresivitātes,

No grāmatas Tirdzniecības māksla pēc Silvas metodes autors Bernds Ed

No grāmatas Encyclopedia of Bluff autors Garifullins Ramils ​​Ramzievičs

2.6.2. KĀ VIŅI BLEFO TELEFONU Daudzos laikrakstos tiek publicēti tādi sludinājumi kā "Nopirkšu dzīvokli, mašīnu utt." Tomēr reizēm jābrīnās par to cilvēku naivumu, kuri izsaka šos paziņojumus un nedomā par sekām. Galu galā, darot Līdzīgā veidā viņi dod noziedzniekiem

No grāmatas Intervija no A līdz Z autors Head Hunter

Intervija no A līdz Z Neatkarīgi no tā, kurā uzņēmumā vēlaties iegūt darbu un uz kādu amatu jūs kandidējat, pirms iegūstat vēlamo amatu, jums ir jāpārvar vairākas barjeras interviju veidā. Parasti pretendenti

No grāmatas 100 veidi, kā atrast darbu autors Čerņigovcevs Gļebs

INTERVIJA

No grāmatas Praktiskā psiholoģija vadītājam autors Altšullers A

No grāmatas Etiquette: A Concise Encyclopedia autors Autoru komanda

No tehnikas grāmatas slēptā hipnoze un ietekme uz cilvēkiem autors Fūzels Bobs

biznesa situācijas telefonā Telefons uz kolēģa galdaProtams, nav gluži korekti atbildēt uz telefona zvanu, kas atrodas uz cita cilvēka galda. Tas lielā mērā ir atkarīgs no jūsu uzņēmumā pieņemtās korporatīvās kultūras. Dažos birojos tas tiek uzskatīts par normālu

No grāmatas Verbālā pašaizsardzība autors Glass Lilian

20. nodaļa Verbālā pašaizsardzība pa tālruni Šajā nodaļā Kā rīkoties ar cilvēkiem, kuri piedāvā iegādāties kaut ko pa tālruni Neļaujiet sevi pierunāt iegādāties kaut ko, kas jums patiesībā nav nepieciešams Kā panākt, lai vienaldzīgs cilvēks palīdzētu tu Cik diplomātiski

No grāmatas Keeping Your Child Safe: Kā audzināt pašpārliecinātus un uzmanīgus bērnus autors Statmens Pols

KĀ ATBILDĒT UZ DURVJU UN TĀLRUŅA zvaniem BEZ JŪSU PALĪDZĪBAS jaunākie skolēni neiemācīsies pareizi atbildēt uz jautājumiem pa telefonu vai caur priekšējās durvis. Ja atļaujat bērnam atbildēt uz tālruņa zvaniem, viņam jāspēj pareizi atbildēt uz jautājumiem

No grāmatas kaitīgiem cilvēkiem mums apkārt [Kā ar viņiem tikt galā?] autors Glass Lilian

Paskaidrojiet pa tālruni, daži dod priekšroku teikt pēdējie vārdi pa tālruni, jo tas rada mehānisku un fizisku distanci starp cilvēkiem. Tā kā jūs nevarat redzēt personas seju, jums var būt vieglāk izteikt savas jūtas. Mēģiniet runāt

No grāmatas Saskarsmes psiholoģija un starppersonu attiecības autors Iļjins Jevgeņijs Pavlovičs

Runājiet pa tālruni Kad nolemjat kārtot lietas pa tālruni, reakcija var būt klusums vai dusmu uzliesmojums otrā līnijas galā. Jebkurā gadījumā ir obligāti nezaudēt savaldību, bet gan runāt mierīgi. Izmantojiet priekšrocības

No grāmatas Kā pateikt nē bez sirdsapziņas pārmetumiem [Un saki jā brīvajam laikam, panākumiem un visam, kas jums ir svarīgs] autors Braitmens Petijs

16.3. Lietišķā saruna pa telefonu Pastāv uzskats, ka telefona sarunas ietaupa laiku. Taču aprēķini liecina, ka telefonsarunas vadītājiem darba dienas laikā ilgst no 3 līdz 4,5 stundām, bet darbiniekiem - 2-2,5 stundas. Konstatēti telefona trūkumi

No grāmatas Līderu darbnīca autors Menegeti Antonio

No grāmatas Kā uzvarēt cilvēkus autors Kārnegijs Deils

No autora grāmatas

Telefona serviss Liela daļa klientu saziņas notiek pa telefonu. Daudzos uzņēmumos ir uzstādītas automātiskās sistēmas – klientam atbild automātiskais atbildētājs. Šādu sistēmu trūkums ir tāds, ka klients nevar apspriest savu problēmu. Tāpēc labāk, ja

Daudzi cilvēki runā pa tālruni. Biznesa cilvēki runā. Telefona sarunu procentuālais daudzums dienā dažreiz ir daudz vairāk nekā aci pret aci. Ievēro telefona etiķeti! Tas ir ļoti svarīgs noteikums. Jūs taču esat labi audzināts cilvēks, vai ne? Tieši tā.

Pacel klausuli. Viņi tev zvana!

Kad telefons zvana, mēs automātiski paceļam klausuli un atbildam uz ierasto “Sveiki!”.

Vai ar to pietiek, lai sāktu sarunu?

Paskatīsimies, ko saka telefona etiķete.

Vispirms novelkam robežlīniju starp biznesa un personīgajiem kontaktiem.

Brīdis, kas vieno visas sarunas, ir pieklājība, atturība, balss pavēle.

Jūsu sarunu biedrs nevar redzēt, ko jūs darāt klausules otrā pusē. Bet mazākā intonācija nodod aizkaitinājumu, naidīgumu, sarūgtinājumu un citas emocijas.

bizness sveiks

Viņi zvana jums uz jūsu darba tālruni. Netveriet tālruni pēc pirmā pīkstiena. Tas var radīt zvanītājam iespaidu, ka jums nekas cits nav jādara, kā vien atbildēt uz tālruņa zvaniem. Tā nav tikai jūsu reputācija. Saruna atstās iespaidu par visas organizācijas autoritāti. Atbildiet, gaidot divus vai trīs zvanus. Bet nekādā gadījumā vairāk. Telefona etiķetes noteikumi neļauj šādā veidā būt necieņai pret cilvēku.

Nav ieteicams uzreiz uzsākt sarunu ar uzņēmuma nosaukumu. Vislabāk zvanītāju sveicināt ar neitrālu frāzi "Laba diena!" Šis diennakts laiks tiek uzskatīts par galveno darba laiku. Citos gadījumos varat izmantot apelāciju "Sveiki!"

Lietišķas sarunas priekšnoteikums ir sveiciena pievienošana tā sauktajai balsij. vizīt karte". Tas var būt organizācijas nosaukums vai jūsu personas dati - amats, vārds un uzvārds.

Ideālā gadījumā apsveikuma shēma izskatītos šādi: “Labdien! Saules kompānija! vai “Labdien! Uzņēmums Sun. Vadītāja Olga Sergejeva.

Labi strukturēta atbilde uz zvanu sāks veiksmīgu patīkamu sarunu. Radīs labs iespaids par organizāciju, uzsvērt tās statusu un piešķirt stabilitāti. NO izglītoti cilvēki vienmēr prieks ar to nodarboties. Tāpēc radītajam iespaidam var būt nozīmīga loma turpmākajā sadarbībā.

Personīgais "Sveiki!"

Ja tev šķiet, ka sarunu ar draugu vai draugu var uzsākt visādi, tad tu maldies. Jebkuru ienākošo zvanu uz jūsu personīgo tālruni arī labāk sākt ar mīļas dienas novēlējumu un savu iepazīstināšanu.

Tādā veidā jūs pasargājat sevi no nevajadzīgas laika tērēšanas, skaidrojot, ja zvanītājs kļūdas dēļ izsaucis jūsu numuru. Kad saņemat zvanu par personisku lietu darba laiks, neliels formāls ievads noteiks toni vispārējai sarunai, tas ir, jūs darīsit personai zināmu, ka vadīt tukšas sarunas Šis brīdis nekādu iespēju. Jā, un tā ir tikai labas audzēšanas un pieklājības izpausme, ko interpretē telefonsarunas noteikumi.

Kad tu zvani

Šķiet, kas ir vieglāk, sastādīt numuru un izklāstīt sarunas būtību. Bet daudzi jau pieredzē ir redzējuši, ka veids, kā jūs sākat sarunu, ir veids, kā tā attīstīsies. Tas, vai biznesa zvans kļūst par veiksmīgas sadarbības sākumu, ir atkarīgs no pirmajiem sarunas mirkļiem. To pašu var teikt par personīgajiem kontaktiem. Pavadiet pusstundu, paskaidrojot, kas un kāda iemesla dēļ zvana, vai arī pasakiet būtību pāris minūtēs, tas būs skaidrs no sākotnējās apelācijas.

biznesa zvans

Jūs izsaucāt uzņēmuma numuru un saņēmāt standarta sveiciena atbildi. Jāiepazīstina arī ar sevi. Ja pārstāvat organizāciju, norādiet tās nosaukumu un amatu. Tālāk īsi aprakstiet apelācijas būtību. Jums vajadzētu cienīt citu darba laiku un netērēt savu nekonsekventiem skaidrojumiem. Pieņemot, ka saruna ir ilga, neaizmirstiet pajautāt, vai personai, kura atbildēja uz tālruņa zvanu, ir ērti runāt tagad. Iespējams, sarunu vajadzētu pārcelt uz ērtāku laiku.

Telefona sarunas vadīšanas noteikumi saka "nē" tādām sveiciena frāzēm kā "Jūs uztraucaties par ...", "Jūs saprotat, kas par lietu ...", "Tas ir labi, ja es jūs traucēju ...". Jūsu “sveiki” šajā gadījumā ir jāpaklausa ar cieņu, bez vēsmas. Tad jūs varat paļauties uz produktīvu sarunu un pašcieņu. Pēc personīga ievada jūs varat teikt “Palīdziet man atrisināt šo jautājumu…”, “Pastāsti man, lūdzu…”, “Mani interesē…” utt.

Personisks zvans draugam vai radiniekam

"Sveiks mans draugs. Kā tev iet?" – Protams, šādi var uzsākt sarunu ar mīļajiem. Bet labāk būtu iepazīstināt ar sevi. It īpaši, ja zvanāt par konkrētu lietu, nevis tikai tērzēt. Pirmkārt, jūs varat sastādīt drauga numuru nepareizā laikā. Persona ir aizņemta, darbā vai biznesa tikšanās personisko jautājumu risināšana. Otrkārt, iedomājieties, ka jūsu numurs vienkārši nav noteikts un jūsu balss šķita nepazīstama sliktas kvalitātes komunikācijas dēļ. Lai nenostādītu sevi un draugu neērtā situācijā, nosauciet sevi.

Turpināsim sarunu

Jebkurā sarunā jums jābūt uzmanīgam pret sarunu biedru. Kā uzsākt telefona sarunu ir lieliska prasme, bet tās turpinājumam ir liela nozīme.

biznesa turpināšana

Jūs esat zvanītājs. Tātad jums ir konkrēts uzdevums, kuru vēlaties atrisināt sarunas laikā. Iepriekš sagatavojiet sarakstu ar jautājumiem, kas jūs interesē, lai nenoklīstu trešajās pusēs un netērētu kāda cita darba laiku. Uzmanīgi klausieties sarunu biedru. Mēģiniet pierakstīt atbildes, tas palīdzēs izvairīties no atkārtotas jautāšanas.

Vai zvana laikā pazuda savienojums? Atzvaniet, ja sākāt sarunu. Jums ir arī jāpārtrauc saruna. Noteikti sakiet paldies intervējamajam. Patīkamas beigas, protams, būs labas dienas vēlējums.

Ja viņi jums zvana, uzmanīgi klausieties pieprasījumu. Neaizmirstiet pievērst uzmanību sarunai ar frāzēm "Jā, protams ...", "Es tevi saprotu ...", "Mēs centīsimies palīdzēt ..." utt. Sarunu biedrs jutīsies pārliecināts un pratīs aprakstīt problēmu. Ja saruna draud ievilkties, uzņemieties iniciatīvu, lai palīdzētu virzīt sarunu pareizajā virzienā.

Pirms slēgšanas pārbaudiet ar sarunu biedru, vai viņš ir saņēmis visas atbildes. Ja nevarat viņam palīdzēt citu oficiālu pienākumu dēļ, pastāstiet viņam kontaktpersonu, kas ir kompetenta konkrētajā tēmā.

Personīga saruna pa telefonu

Personīgās sarunās situācija ir vieglāka. Bet arī šeit tālruņa etiķete sniedz dažus norādījumus. Piemēram, draugs jums piezvanīja neērtā laikā ar lielu vēlmi tērzēt. Šādiem gadījumiem ir standarta telefona saruna: "Atvainojiet, tagad sanāksmē ..." vai "Man ir ļoti svarīga tikšanās, ES piezvanīšu tev vēlāk…". Varat piebilst: “Es saprotu, ka tas ir ļoti svarīgi. Es tev piezvanīšu, tiklīdz būšu brīvs..." Sarunas biedram tas būs rādītājs, ka jūs neignorējat viņa problēmas. Tātad aizvainojuma vairs nebūs. Starp citu, mēģiniet atzvanīt, ja jums tiek solīts.

Vispārīgi noteikumi telefona sarunām

Telefona etiķetes noteikumi nav izdomāti no zila gaisa. Tie ir psihologu novērojumi, praktiskā pieredze, analīze, kas balstīta uz daudzu sarunu rezultātiem. Ir noteiktas darbības, kuras etiķete apsveic vai noliedz. Dažus no tiem apkoposim nelielā piezīmē.

1. Izvairieties no skaļām personiskām sarunām sabiedriskās vietās un darbā. Jūs nostādat citus neērtā situācijā, liekot jums ieklausīties savas dzīves intīmajās detaļās, kurām nav nekā kopīga.
2. Neieslēdziet skaļruni, ja neesat par to brīdinājis sarunu biedru. Šī situācija var radīt negatīvas sekas. Bet, pirmkārt, tā ir cieņas izpausme pret personu, kas atrodas līnijas otrā galā.
3. Esiet piesardzīgs, izvēloties zvana signālu. Mazāk skaļa agresija, jo tuvumā var būt cilvēki ar vāju nervu sistēmu.
4. Izslēdziet tālrunī skaņu, atrodoties sapulcēs, sapulcēs, kultūras iestādēs, kā arī vietās, kur šādu prasību nosaka uzvedības noteikumi.
5. Neapvienojiet tālruņa sarunu un ēšanu. Tas apgrūtina izpratni, pauž necieņu pret sarunu biedru.
6. Esiet piesardzīgs attiecībā uz laiku, kad plānojat veikt zvanu. Agrs rīts, vēla nakts- šie, kā jūs saprotat, nav tie veiksmīgākie sarunu periodi pat ar tuvāko cilvēku. Šādā laikā var zvanīt tikai par vissteidzamākajiem jautājumiem. Neaizmirstiet par to.

Neliels secinājums

Tagad jūs zināt tālruņa etiķeti. Zvaniet laicīgi. Esi pieklājīgs. Patīkami telefona sarunas un labs garastāvoklis!