Príkladom rozhovoru je telefonický rozhovor. telefónna etiketa

Nie všetky potrebné povolania sú v spoločnosti rovnako obľúbené, najmä medzi mladými ľuďmi. Medzi masovými profesiami je veľa takých, ktoré vyžadujú od zamestnanca priemernú úroveň zručností – pokladník, obchodný asistent, operátor call centra, sociálni pracovníci atď. Ako prilákať ľudí na neprestížnu prácu?

Problém je v tom, že zamestnávatelia majú záujem udržať zodpovedných zamestnancov na týchto pozíciách, no nevedia im ponúknuť vysoké platy či špeciálne kreatívne úlohy. Z pohľadu zamestnancov možno takéto voľné pracovné miesta zaradiť medzi nepopulárne. A z pohľadu náborového pracovníka - až po ťažké, pretože musíte vybrať iba tých kandidátov, ktorí spĺňajú:

• profil polohy;
• určité firemné požiadavky.

V Global Bilgi pracujem už viac ako štyri roky. Tím rástol a rozvíjal sa pred mojimi očami. Pred tromi rokmi, keď som robil nábor, bolo všetko oveľa jednoduchšie: bolo menej súťažiacich, projekty boli celkom jednoduché, pracovití a chodili k nám aktívni uchádzači. Za Minulý rok projekty sa stali zložitejšími a technologicky vyspelejšími a výber sa trikrát sprísnil, hoci tok kandidátov sa takmer nezvýšil. Na druhej strane sa zvýšil počet konkurentov a kandidáti na trhu práce majú názor, že je to horšie a ťažšia práca ako operátor, nie je nič.

Spoločnosť musela zmeniť svoju HR stratégiu:

• vynaložilo sa viac úsilia na udržanie a rozvoj zamestnancov;
• s cieľom prilákať nových kandidátov začali postupne vytvárať zamestnávateľskú značku;
• prehodnotila hodnotiace centrum – urobila ho praktickejším a zrozumiteľnejším pre žiadateľov.

Snaha začala prinášať ovocie: podiel ľudí prichádzajúcich na úvodné školenie (z počtu pozvaných) sa mierne zvýšil. Keď sa ukázalo, že to nestačí, musel som prehodnotiť ďalšie fázy náboru ...

Tu sme sa dostali k telefonickému rozhovoru. V skutočnosti to naši náboroví pracovníci vždy robili dobre a prísne dodržiavali scenár: „otázka – odpoveď; otázka - odpoveď ... “Ale niečo nebolo v poriadku.

Po analýze problému sme dospeli k záveru: staviame sa ako outsourcingové call centrum, ktoré vie predávať, pre našich operátorov je „schopnosť predávať“ hlavnou kompetenciou. Ale naši recruiteri – výskumníci (výskumníci) sa nevedia predať, a ani to neskúšajú!

Po identifikovaní problému sme začali hľadať spôsoby, ako ho vyriešiť. Ako to bolo predtým telefonický rozhovor s kandidátmi? Hovorom sme strávili päť až desať minút – pýtali sme sa štandardné otázky, nie vždy myslieť na to, že rozhodnutie človeka do značnej miery závisí od týchto otázok: vyberie si našu spoločnosť medzi rovnakými ponukami?

Telefonický rozhovor je pomerne efektívny nástroj a napriek svojej jednoduchosti je veľmi užitočný počiatočná fáza výber vhodných kandidátov. Osobná komunikácia pomáha zistiť chýbajúce informácie, alebo naopak oznámiť to, čo nie sme pripravení zverejniť v oznámení o voľnom pracovnom mieste.

Vo všeobecnosti by sa rozhovor mal považovať za obojsmerný nástroj, pretože ho možno použiť na:

1. Primárny výber kandidátov, ktorí odpovedali na voľné pracovné miesto. Pod výberom v tento prípad To znamená odstrihnúť zjavne nevhodných uchádzačov – podľa parametrov, ktoré zjavne nezodpovedajú profilu voľného pracovného miesta. Napríklad kritériá „všeobecná gramotnosť“ a „absencia rečových chýb“ sú definujúce pre pozíciu „operátor“, ale nie sú prístupné pre výskum na diaľku (životopisom alebo dotazníkom).
2. Prilákanie „pasívnych“ kandidátov – tých, ktorí neprejavili záujem o voľné pracovné miesto (odchádzajúce výzvy na životopisy).

Keď už hovoríme o nepopulárnom voľnom mieste, vopred vieme, aký bude motivačný profil väčšiny kandidátov – kritériá výberu zamestnania a ich priority sú predvídateľné. Poradie (v poradí dôležitosti motívov bude asi toto:

1) mzdy;
2) rozvrh práce;
3) umiestnenie kancelárie;
4) druh zamestnania.

Existujú samozrejme aj iné, ale vo väčšine prípadov sa rozhoduje na základe týchto informácií.

Samozrejme, ak kandidát dostane počas dňa päť hovorov s rovnakými ponukami od rôznych zamestnávateľov, začne sa venovať aj recenziám o spoločnosti v otvorených zdrojoch, spomína na rozhovor s výskumníkom. Tu to funguje dodatočný faktor- "postoj k osobe v procese rozhovoru." To sa stáva dôležitým, pretože „ceteris paribus“ je to prvý telefonát, ktorý kandidátovi demonštruje firemnú kultúru spoločnosti, jej hodnoty a štandardy. Áno, rešpektujúci postoj a príjemná atmosféra sa dá v kancelárii veľmi ľahko demonštrovať, čo dáva človeku možnosť aspoň päť minút pozorovať zamestnancov alebo sa ich pýtať... Či však príde do kancelárie, závisí od telefonátu.

Dobre vedený telefonický rozhovor ovplyvňuje množstvo faktorov ( tabuľky).

Dôležité body pre uskutočnenie telefonického rozhovoru

Faktor	Vysvetlenie	Príklad
Počet kandidátov, ktorí prišli na pohovor	Ľudia si tiež vyberajú, a čím masovejšie povolanie, tým viac konečné rozhodnutie závisí od nich.	Čo ak idem s priateľom? Povedal som mu to a podmienky sa mu veľmi páčili. Tiež chce pre vás pracovať. Môcť?
Zapojenie kandidátov	Cítil ten človek, že bude vítaný? Chcel sa po rozhovore s náborovým pracovníkom dozvedieť viac o spoločnosti?
Značka zamestnávateľ	Recenzie o spoločnosti ovplyvňujú vnímanie argumentov recruitera počas pohovoru Emócie z komunikácie ovplyvňujú vnímanie zamestnávateľa	Kamarát mi poradil, ty si mu zavolal. Nebude to však môcť skombinovať so štúdiom ... Môžem prísť k vám na pohovor?

Čo je potrebné urobiť pre kvalitný pohovor?

ALE. Zistite meno partnera a nezabudnite ho niekoľkokrát zopakovať počas rozhovoru. Preukážete tým svoj rešpekt a pomôžete ho disponovať k úprimnosti, pretože osobná príťažlivosť je príjemná pre každého ☺.

B. Začnite jednoducho. Počas hovoru je veľmi dôležité sústrediť sa a lepšie - pol minúty pred ním. Je to už dávno overené a overené: je to pozdravná fráza, respektíve jej intonácia a obsah, ktoré priamo určujú štýl nadchádzajúceho dialógu a jeho výsledky.

AT. Uchádzač by mal cítiť, že personalista je s jeho telefonátom spokojný.

G. Voláme nielen preto, aby sme ponúkli voľné miesto alebo odpovedali na otázky kandidáta (ak je hovor prichádzajúci), snažíme sa ho „predať“.

D. Samostatne by som rád poznamenal, že je potrebné vytvoriť správnu štruktúru rozhovoru pre prvú výzvu kandidátovi. Je to veľmi dôležité! Aj tí najlepší „predajcovia“ majú vždy na očiach scenár (typický scenár rozhovoru, postupný záznam všetkých jeho fáz, vrátane zoznamu vzorových otázok a odpovedí na často kladené otázky). V zálohe majú aj pár dôležitých fráz, ktorým by ste mali vždy venovať pozornosť. Osobitná pozornosť. Vysvetľujúce „tipy“ pomáhajú predajcovi cítiť sa sebavedomo, hovoriť dôsledne, zmysluplne a stručne.

Tu je typický štruktúru skriptu:

1. Pozdrav a nadviazanie kontaktu. Pozdrav by mal byť stručný. Rozprávať treba čitateľne a pomaly, pretože je pre nás dôležité, aby kandidát správne rozumel, kto mu volá a prečo. Vo fáze pozdravu je tiež veľmi dôležité objasniť, či má človek možnosť venovať pozornosť úplnej diskusii o voľnom mieste, pretože mu berieme osobný čas.

Vzorový vzor konverzácie:

Dobré popoludnie, (meno kandidáta)! Moje meno je ______, som špecialista na ľudské zdroje v _______. Chcem Vám ponúknuť prácu v našej spoločnosti. Môžeš teraz hovoriť?

2. Identifikácia potreby. Môžete sa samozrejme zaobísť bez tejto položky a okamžite informovať kandidáta o všetkých výhodách voľného miesta. Ale ako sa často stáva: čo je dobré pre jedného, ​​nie je vhodné pre druhého. Ak teda začnete s niekoľkými jednoduché otázky, potom budete môcť prezentovať svoje voľné pracovné miesto v čo najatraktívnejšej forme pre konkrétneho uchádzača. Napríklad:

• Aké voľné miesta ste ochotný zvážiť?
• Čo je prvé, na čo si dávať pozor pri výbere zamestnania?
• "Ako si vyberieš?"
• "Počuli ste už o našej spoločnosti?"

Navyše, v tejto fáze sa personalista môže rozhodnúť konverzáciu ukončiť – ak sú potreby a záujmy uchádzača úplne v rozpore s ponukou spoločnosti.

3. Prezentácia pracovných podmienok a úradné povinnosti . Bude oveľa jednoduchšie komunikovať výhody a úlohy, ktoré bude potrebné na tejto pozícii vyriešiť, s vedomím, čo je pre túto konkrétnu osobu dôležité. Napríklad:

“Global Bilgi je medzinárodná spoločnosť s vedúcou pozíciou medzi svetovými kontaktnými centrami. Spolupracujeme so spoločnosťami ako __________________________.

Momentálne máme voľné pracovné miesto pre _______. Toto voľné miesto je plne v súlade s vašimi želaniami pre ________ (uvádzame, čo sme zistili na začiatku rozhovoru).

Povinnosť je len jedna: pomáhať klientovi pri riešení problémov. Väčšinu svojho času strávite:

• telefonické konzultácie;
• hľadať odpovede na webovej stránke spoločnosti;
• opravovanie odvolaní;
• vypracovanie žiadostí o pripojenie / diagnostiku.

Najčastejšie zákazníci kontaktujú kontaktné centrum, keď potrebujú:

• pomoc pri výbere služieb / taríf;
• technické poradenstvo pri nastavovaní internetu;
• posudzovanie sťažností a sporov“.

Je tiež dôležité povedať, že:

• kde sa kancelária nachádza;
• aké podmienky zamestnania sa ponúkajú;
• že spoločnosť poskytuje vstupné školenie.

4. Diskusia. Do tejto fázy musíte prejsť aj v procese predkladania podmienok. Dôležité je zistiť od kandidáta jeho platové očakávania, ako je pre neho výhodná poloha kancelárie a podobne a tiež mu dať záruky, že bude poskytnuté úvodné školenie. Úlohou recruitera je tu zaujať kandidáta natoľko, že chce prísť všetko vidieť na vlastné oči. Na konci zvyčajne hovoríme:

Povedal som a spýtal som sa na všetko, čo bolo pre mňa dôležité, teraz si na rade ty.

Ak nie sú potreby žiadateľa identifikované na samom začiatku rozhovoru alebo nie sú úplne definované, môže sa diskusia rozvinúť do boja s námietkami. V tomto prípade sa musíte vrátiť do štádia identifikácie potrieb - zistiť:

• čo je pre kandidáta v práci dôležité;
• čomu by sa chcel vyhnúť.

5. Dokončenie. Na konci rozhovoru by si personalista mal dať odpoveď: je pripravený pozvať tohto kandidáta na pohovor?

Je dôležité okamžite informovať kandidáta o rozhodnutie a jeho dôvody. Najhoršou možnosťou je povedať človeku „na čelo“, že nie je vhodný a prečo je práve zlý. Nepríjemné informácie je najlepšie oznámiť „sendvičovou“ metódou: odmietnutie „zabaliť“ do pozitívneho – nielen objektívne analyzovať, prečo sú zistené nedostatky nezlučiteľné s pozíciou, ale zdôrazniť aj zásluhy kandidáta.

Napríklad:

„Preukázali ste dobré komunikačné schopnosti a pochopenie internetových technológií. To je pre túto pozíciu veľmi dôležité. Zároveň je pre nás dôležitá aj kompetentná ruská reč a používate veľa ukrajinizmov.“

Ak sa prijme kladné rozhodnutie, náborový pracovník musí:

• povedzte kandidátovi, ako sa dostane do kancelárie, navrhnite, ako to ľahšie nájsť;
• uveďte kontaktné telefónne číslo a ponúknite, že zavoláte, ak máte ďalšie otázky;
• zapamätaj si svoje meno.

Vďaka dobrý prístup zamestnanci, ktorí sú už firme lojálni, prídu za kandidátmi vo všetkých fázach výberu a tí, ktorí z nejakého dôvodu nesedeli, poradia záujemcom. V našej praxi sa vyskytol prípad: boli pozvaní traja ľudia a prišli siedmi. Niekedy hovoríme tým najzaslúžilejším kandidátom: „Vaše schopnosti a znalosti budú na tejto pozícii veľmi užitočné. A ak máte priateľov s rovnakou úrovňou výcviku, spojte sa.“ Funguje to veľmi dobre – kandidáti si spravidla vyberajú šikovných priateľov, takže väčšina pohovorov je úspešná. AT v najhoršom prípade Prejde len jeden kandidát, no bude najsilnejší!

Základné chyby. Náborový pracovník môže urobiť chybu aj v tom, že príde o hodného kandidáta. A kvôli niektorým chybám môže celá spoločnosť stratiť dôveru trhu práce. Aké chyby sa robia najčastejšie? Náborový pracovník:

• Korešponduje poštou počas rozhovoru s kandidátom. Ale roztržitý môže chýbať dôležité body a kandidát dospeje k záveru, že pre partnera nie je zaujímavý.
• Nezaznamenáva/nezapamätáva si odpovede. Výsledkom je, že stále dookola žiada tie isté informácie a pôsobí dojmom nepozorného a ľahostajného poslucháča (a pri osobnom stretnutí nebude môcť dodať „vy ste to povedali...“).
• Nepýta otázky Kľúčové body pozície, preto pozýva tých, ktorí zjavne nespĺňajú požiadavky. Tým pádom firma nezíska zamestnanca a kandidát zostane nespokojný, pretože premárnil čas a peniaze na cestách.

Napríklad: už na pohovore sa uchádzač dozvie, že firma má „plávajúci“ pracovný režim s prioritou ranných zmien a možnosť pracovať vo večerných hodinách je pre neho dôležitá (nepovedal na telefón, ale zabudli sme sa opýtať). Osoba je rozhorčená, a čo je najdôležitejšie, je pripravená hovoriť o svojom negatívne emócie"celému svetu."

• Pohŕdavý tým, ktorí sú nevhodní alebo „nedôstojní“. Ide o priame ohrozenie zamestnávateľskej značky! Každý vie, že negatíva sa lepšie zapamätajú. Ak na pohovore nie je nič nezvyčajné, kandidát si na to nebude pamätať... Ale ak sa mu nepáčil tón alebo slová personalistu, verte mi, nebude ticho! Všetci priatelia, príbuzní, susedia a len náhodní ľudia sa dozvedia o urážke. Samozrejme, aká násilná bude reakcia do značnej miery závisí od temperamentu a spoločenskosti partnera, ale je lepšie rozlúčiť sa s ľuďmi „v dobrom“.

Ak firma dôsledne buduje HR značku, udržiava si pozitívnu firemnú kultúru a celkovo sa stará o zamestnancov, tak aj recruiting by mal byť profesionálny a pozitívny. Ak telefonický pohovor pomôže posilniť značku zamestnávateľa, bude z toho profitovať kandidát aj personalista. A biznis určite nestratí!

Článok poskytnutý nášmu portálu
redakcie časopisu

Toto je počiatočná fáza výberu pred pohovorom v kancelárii a pred pozíciou. Dokážete to dosiahnuť? V tomto článku zvážime príklad telefonického rozhovoru.

všeobecné informácie

Náborový manažér uprednostňuje telefonický rozhovor pred osobným stretnutím, pretože on tak môže komunikovať s oveľa väčším počtom ľudí ako pri stretnutí.

Dá sa usúdiť, že začnite sa na pohovor pripravovať vopred, najlepšie ihneď po odoslaní životopisu.

Približný algoritmus na absolvovanie telefonického rozhovoru, otázky a odpovede:

1. Pred telefonickým rozhovorom si zapíšte otázky (a odpovede na ne). Čo robí spoločnosť? Čo budete priamo robiť? Aká bude vaša pracovná doba? Aká je veľkosť vašej budúcnosti mzdy? je biela? A tak ďalej.
2. Požiadajte blízkych, aby zhodnotili vašu reč a váš hlas, keď telefonujete. Telefón môže skresľovať zvuk alebo dochádza k rušeniu. Možno, že hlas znie nezreteľne alebo rýchlosť reči je od vzrušenia rýchla.
3. Ak vám zavolá náborový pracovník a necítite sa dobre, ospravedlňte sa. Potvrďte, že máte o pozíciu záujem a opýtajte sa, kedy môžete zavolať späť. Zadajte telefónne číslo a meno osoby, ktorú chcete kontaktovať.
4. Hovorte v miestnosti, kde vás počas pohovoru nikto nemôže rušiť.
5. Eliminovať hlasné zvuky aby ste neobťažovali spolubesedníka. Ak je to možné vypnite internet, aby ste vylúčili zvuky služieb okamžitých správ.
6. Hlasoví experti odporúčajú, aby ste telefonovali pri sedení za stolom alebo v stoji, takže budete hovoriť sebavedomejšie.
7. Odpovedzte manažérovi jasne, k bodu položenej otázky.
8. Vypočujte si otázku až do konca. V prípade potreby správne špecifikujte otázku.
9. Opýtajte sa na svoje otázky o navrhovanej práci, keď vám bude ponúknutá, aby ste ju urobili. Majte pred sebou zoznam otázok.
10. Hovorte s manažérom veselým hlasom, aj keď je to už 101 rozhovorov.
11. Nacvičte si konverzáciu telefonicky. Požiadajte blízkych, aby vám s tým pomohli.
12. Ak je možné pre kontakty poskytnúť telefón na pevnú linku, použite ho, aby ste predišli rušeniu zo strany mobilného operátora.
13. Na konci rozhovoru zistiť, kedy môžete očakávať výsledky pohovoru. Ak vás odmietli alebo sa voľné miesto nezmestilo, zdvorilo poďakujte manažérovi.
14. Ak ste pozvaní na stretnutie, zapíšte si adresu, dátum a hodinu stretnutia, pokyny a telefónne číslo na prípadné otázky. Uveďte, ako bude pohovor prebiehať, aké dokumenty si musíte priniesť so sebou.
15. Na konci pohovoru najskôr nezaveste.
16. Nevolajte hneď náborovému pracovníkovi späť, aby ste si niečo ujasnili.

Klady a zápory

Telefonický rozhovor je predbežný výber.

Pre náborového manažéra to má množstvo výhod: netreba obchádzať celý región a hľadať toho správneho uchádzača, ekonomické výhody, efektívnosť náboru, široká geografická oblasť vyhľadávania.

Pre skúseného manažéra sa obraz vytvorí za pár sekúnd: prvý dojem, úroveň záujmu o voľné pracovné miesto, relevantnosť.

Môžu vás odmietnuť len preto, že ste neboli pripravení na rozhovor: boli ste zmätení, letargickí, neistí, hovorili ste nevhodne alebo nepriateľsky. A vám rovnakých pár minút umožní zistiť, ako vám osobne toto voľné miesto vyhovuje.

Ak vám niečo nevyhovuje, nedávajte to najavo hlasom. Zrazu nič lepšie nenájdeš? Radšej si zapíšte telefónne číslo, pozíciu, povinnosti, rozvrh práce, kontaktnú osobu, termíny prípadného stretnutia a pod.

Pre zamestnávateľov sú nevýhody telefonických pohovorov:

• neschopnosť vizuálne overiť úprimnosť kandidáta;
• neschopnosť kontrolovať súlad vzhľad požiadavky na prácu kandidáta.

Jednou z foriem telefonického rozhovoru je. Špecialista vyhodnotí nielen vašu reč, ale aj vaše externé údaje. V tomto prípade je lepšie vystupovať pred osobou, ktorá nie je in domáce oblečenie a v kancelárskom obleku.

Hlavné kroky

Štandardný telefonický pohovor s kandidátom pozostáva z 2 blokov:

Telefonický pohovor s uchádzačom začína pozdravom, predstavením manažéra a krátka správa o voľnom mieste:

• posúdenie kandidáta podľa príslušných požiadaviek;
• upresnenie a doplnenie podľa pracovných skúseností uchádzača;
• predbežný záver o súlade.

Ak kandidát nie je vhodný na toto voľné miesto, mali by ste ho správne, bezbolestne a čestne odmietnuť s poďakovaním za pozornosť.

Usporiadanie budúceho stretnutia:

• podrobná prezentácia voľného miesta;
• odpovede na otázky žiadateľa;
• určenie miesta a termínu pohovoru.

Výber kandidátov telefonickým pohovorom je použiteľný pre všetky kategórie kandidátov.

Pre výber jednotlivých voľných pracovných miest. Pre hromadné voľné pracovné miesta v akomkoľvek odvetví. Na vzdialené voľné miesta, aby sa neplatilo cestovanie do kancelárie všetkým uchádzačom o prácu.

Telefonický pohovor je náborová metóda, ktorá existuje už dlho. viac ako desaťročie. Keď poznáte základy prípravy na ňu, môžete si byť istí, že s kvalitným základom v podobe odbornej prípravy a pracovných skúseností sa môžete bezpečne uchádzať o vybrané voľné pracovné miesto.

Užitočné video

V tomto videu uvedené užitočné rady ktoré vám pomôžu úspešne absolvovať pohovor:

Ako si teda objednať telefonický pohovor? Najlepšia cesta dohodnite si termín a čas telefonického pohovoru - zavolajte uchádzačovi. Zároveň je potrebné vysvetliť, ako dlho bude rozhovor trvať a prečo je to potrebné. Potom sa s kandidátom preberie vhodný dátum a čas pohovoru.

Často sa vopred nedohodnú na pohovore, ale už v priebehu rozhovoru zistia, či je kandidát pripravený venovať 10-15 minút práve teraz, aby si ujasnil a prediskutoval niektoré body týkajúce sa voľného pracovného miesta a jeho životopisu.

Táto možnosť je dobrá, pretože žiadateľ nemá čas na prípravu a v takýchto podmienkach je jednoduchšie o ňom zistiť viac zaujímavých informácií, ako aj ohodnotiť ho. komunikačné kvality. Pravda, pre uchádzača môže byť takýto spontánny pohovor poriadny stres.

Klady a zápory

Zjavné výhody telefonický rozhovor:

• kandidátov cítiť sa pokojnejšie než pri osobnom rozhovore, čo umožňuje získať relevantnejšie informácie. Uvoľnený človek uľahčuje kontakt ako napätý;
• úspora času pre zamestnávateľa a uchádzača o zamestnanie;
• schopnosť vykonať počiatočný výber kandidátov rýchlo a bez námahy;
• nízke náklady telefonický rozhovor.

mínus dva:

• neschopnosť ohodnotiť kandidáta na neverbálne znaky, čo mu umožňuje byť neúprimný;
• neschopnosť posúdiť vzhľad uchádzača v prípadoch, keď je to dôležité pre voľné miesto.

Dôležité! Ďalší značná nevýhoda telefonický rozhovor je vysoké riziko zaujatosť pri hodnotení kandidáta. Ak anketár nemá dostatočné skúsenosti s hodnotením na diaľku, môže sa ľahko pomýliť a v tejto fáze vyradiť vhodného kandidáta.

Zvláštnosti

Takmer všetky typy rozhovorov je možné viesť cez telefón. V rámci telefonického rozhovoru je možné položiť biografické, projektívne a situačné otázky. Preto Hlavná prednosť taký rozhovor je všestrannosť.

Ďalšou vlastnosťou je, že v prípade, že uchádzač nie je vhodný, môžete telefonický rozhovor ukončiť v ktorejkoľvek fáze. Pri osobnom rozhovore je to náročnejšie, pretože ukončiť ho 5 minút po začiatku je problematické.

Kedy sa takýto rozhovor robí?

Telefonický rozhovor je nevyhnutný v týchto prípadoch:

• územná vzdialenosť kandidáta;
• predbežné hodnotenie pri hromadných voľných pracovných miestach, keď je potrebné vyradiť nevhodných kandidátov, čím ušetríte váš aj ich čas;
• odborné testovanie kandidátov na pozície súvisiace s predajom cez telefón.

Často je potrebný telefonický rozhovor, napr. ak je ústredie vzdialené od pobočky, v ktorom je potrebné uskutočniť pohovor s kandidátom na kľúčovú pozíciu.

V mnohých spoločnostiach je pri voľných pracovných miestach manažérov predaja po telefóne, telemarketingov, špecialistov call centier povinný výberovou fázou telefonický rozhovor. V tomto prípade sa na neriešiteľného klienta môže hrať napríklad jeden zo zamestnancov zamestnávateľskej spoločnosti a záujemca sa mu všetkými možnými spôsobmi snaží predať, pričom pracuje s námietkami. Je to skvelý spôsob, ako otestovať kandidáta v teréne.

Čo sa kontroluje?

Ak je telefonický pohovor prvou fázou výberu, jeho úlohou je zistiť formálny súlad kandidáta s voľným miestom. K tomu informácie o vzdelaní, minulých skúsenostiach, dôvodoch odchodu predchádzajúce miesto práce, stupeň vlastníctva cudzí jazyk V prípade potreby.

telefonický rozhovor dosť na to, aby ste pochopili, aký dobrý je kandidát v hovorenej angličtine. Posudzujú sa aj komunikačné schopnosti uchádzača.

Zamestnávateľ môže konkrétnymi otázkami odhaliť motiváciu kandidáta, stupeň ovládania, stupeň schopnosti učiť sa, základné sklony a osobnostné kvality a mnohé ďalšie.

Telefonický rozhovor: ako postupovať?

Zamestnávateľ môže telefonickým pohovorom zistiť akékoľvek informácie a upresniť detaily záujmu. Ide o podrobnosti o pracovných skúsenostiach, vzdelaní, rodinný stav a všetko ostatné, čo sa ukáže počas osobného stretnutia. Algoritmus konverzácie je rovnaký.

Telefonický rozhovor je pohodlný aj keď ak má personalista pri štúdiu životopisu nejaké otázky. Hovorenie po telefóne rýchlo objasní kontroverzné body.

Aby bol pohovor efektívny a nezabral veľa času, musíte si vopred pripraviť dotazník. Zoznam otázok je zostavený na základe účelu rozhovoru a dôvodu, prečo sa rozhovor uskutočňuje. Po príprave takéhoto zoznamu a životopisu kandidáta s poznámkami o tom, čo je potrebné objasniť, môžete pristúpiť k pohovoru.

Pri počiatočnom výbere môže konverzácia začať takto:

Ahoj Stepan Stepanovich! Olga, HR manažérka 101 miliónov. Volám ako sme sa dohodli. Môžeš teraz hovoriť? Poviem vám niečo o spoločnosti a voľnom mieste a potom vám položím niekoľko otázok…

Príklady osobných biografických otázok:

1. Kto sú vaši rodičia z povolania?
2. Ktoré školské predmety boli pre vás najľahšie?
3. Kto ovplyvnil váš výber inštitútu a fakulty?
4. Ktoré z vašich súčasných koníčkov priamo súvisia s vašou profesiou?
5. Akému športu ste sa v tom čase venovali? A čo robíš teraz?

Príklady biografických otázok súvisiacich s profesiou:

1. Ako dlho ste pracovali v poslednom zamestnaní?
2. Aké boli vaše povinnosti?
3. Ktorá z nich sa vám páčila najviac? prečo?
4. Aký úspech ste dosiahli? Aké sú vaše hlavné úspechy?
5. Aké máš vzdelanie? Prečo ste si vybrali práve túto fakultu? Chcete sa ďalej vzdelávať?

Príklady projektívnych otázok:

1. Čím ste chceli byť, keď ste skončili strednú školu?
2. prečo? Podarilo sa vám to nakoniec?
3. Prečo to nefungovalo?
4. Prečo ste si vybrali svoje súčasné povolanie?
5. Myslíte si, že ste dobrý (v súčasnej profesii)? prečo?
6. Prečo si človek vyberie určité povolanie?
7. V akých situáciách je klamstvo oprávnené?

situačné otázky (prípady), zamerané na testovanie zručností sa vyberajú pre každú pozíciu individuálne. Na určenie správania a hodnôt kandidáta možno ponúknuť tieto prípady:

1. Zistíte, že kolega o vás za chrbtom hovorí zle a to brzdí rozvoj vašej kariéry. Čo budeš robiť?
2. Dozvedeli ste sa, že jeden z vašich kolegov sa systematicky dopúšťa neslušných činov voči spoločnosti. Vaše činy.
3. Ideálny vodca - čo to je?
4. Aký je ideálny tím?
5. Predstavte si, že ste dostali dve ponuky od zamestnávateľov súčasne. Ako si vyberiete?

Potom, čo osoba, ktorá vedie pohovor, položí všetky otázky, ktoré ho zaujímajú a dostane na ne uspokojivé odpovede, je potrebné dať žiadateľovi príležitosť vyjadriť svoje otázky:

Ďakujem, Stepan Stepanovich, za vyčerpávajúce informácie! Aké otázky by ste mi chceli položiť?

Je lepšie klásť otázky priamo, pretože pri vytváraní frázy "Možno máte pre mňa nejaké otázky?" veľa kandidátov sa stratí a zabudne, čo sa chceli opýtať.

Rozhovor by sa mal skončiť diskusiou o ďalšej interakcii a poďakovaním za strávený čas:

O koľkej by ste chceli prísť zajtra alebo pozajtra do našej kancelárie a porozprávať sa osobne? Tak zajtra o 16:00 ťa budem čakať. Viete ako sa k nám dostanete? Vezmite si so sebou pas, pretože máme pasový systém. Ďakujeme, že ste si dnes našli čas na rozhovor s nami! Zajtra vás rád uvidím!

Priemerná dĺžka úvodného telefonického rozhovoru 10-15 minút. Pri hodnotení uchádzačov o manažérske pozície to môže trvať aj 1 hodinu.

Je žiaduce, aby anketár rozdelil plán rozhovoru do niekoľkých etáp – kontrolných bodov.

V prípade neuspokojivých odpovedí na otázky prvej fázy sa ani neoplatí prejsť na druhú. Je lepšie okamžite ukončiť konverzáciu, čím ušetríte čas sebe aj žiadateľovi.

Ako sa pripraviť?

Aby sa kandidát pripravil na takýto pohovor, musí dodržiavať väčšinu pravidiel prípravy na osobný pohovor a nenechať veciam voľný priebeh. Telefonický pohovor nie je menej vážnou fázou výberu na voľné miesto ako všetky ostatné. Pre obzvlášť očarujúcich kandidátov navonok môže byť táto možnosť pohovoru náročnejšia, pretože je ťažšie očariť partnera cez telefón ako osobne.

Aby bol kandidát pripravený na pohovor, musí:

1. Znovu prečítať opatrne vlastný životopis a premýšľajte o tom, aké body v ňom môžu spôsobiť otázky náborového pracovníka. Vyberte si stručné a vyčerpávajúce odpovede.
2. Preskúmajte webovú stránku spoločnosti a publikácie o nej v elektronických médiách, mať jasnú predstavu o tom, čo firma robí, kto ju riadi, aké je jej poslanie, či má pobočky, koľko zamestnancov je v štáte. Na základe výsledkov pripravte niekoľko otázok o spoločnosti pre anketára.
3. Pripravte sa krátky príbeh O mne. Lepšie aj v 2-3 možnostiach.
4. Urobte si zoznam otázok pre zamestnávateľa o voľnom pracovnom mieste, zamyslite sa a zapíšte si, ak nejaké existujú, vaše želania a návrhy.

V telefonickom rozhovore je užitočné položiť anketárovi zaujímavé neštandardné otázky:

1. Čo očakávate od človeka, ktorý nastúpi na túto pozíciu?
2. Čo musí urobiť osoba s mojimi skúsenosťami a kvalifikáciou, aby sa zamestnala vo vašej spoločnosti?
3. Čo sa vám osobne páči na spoločnosti a práci v nej?
4. Aké úlohy budem na tejto pozícii riešiť a v akom časovom horizonte?

Na konci pohovoru sa musíte poďakovať partnerovi a určite sa vyjadriť ďalšie akcie, doba odozvy na základe výsledkov rozhovoru, možnosť osobného stretnutia. Je tiež vhodné položiť si otázku, s kým prichádzajú ďalšie rozhovory a koľko ich bude.

Telefonický rozhovor je nezávislý nástroj hodnotenia zamestnancov, nemôže však nahradiť štandardný osobný pohovor. Vo väčšine prípadov sa dojem uchádzača získaný počas telefonického pohovoru potvrdí počas stretnutia. Na to však musí mať zamestnanec vykonávajúci diaľkové hodnotenie vysokú profesionalitu.

A nakoniec vás pozývame pozrieť si video na túto tému.

telefonický rozhovor

Na prvom mieste je dochvíľnosť

Vaša šanca, že sa zaradíte medzi tých „šťastlivcov“, ktorí prekonali prvú bariéru v podobe telefonického pohovoru, sa výrazne zvýši, ak budete tento typ pohovoru brať tak vážne, ako osobné stretnutie s personalistom. Predtým, ako zavoláte späť zamestnávateľovi, pripravte si o sebe krátke predstavenie, vrátane popisu vašich profesionálnych úspechov a dôvodov vášho záujmu o ponúkanú prácu.

Predtým, ako zavoláte späť zamestnávateľovi, pripravte si o sebe krátke predstavenie.

PR, marketing, reklamný poradca Penny Lane Alina Kotovičová je presvedčený, že telefonický rozhovor pomáha overiť pravdivosť informácií uvedených v životopise. „Životopis veľmi často nesprávne odráža schopnosti a kompetencie uchádzača a ešte viac nemôže spoľahlivo svedčiť o jeho motivácii a osobné kvality. Okrem toho nie je nezvyčajné, že kandidáti informácie mierne „opravia“. Takže „voľná“ angličtina sa niekedy ukáže ako hovorová a dokonca základná. Bez rozhovoru s človekom sa tieto informácie nedozviete, – poznamenáva odborník. „Zatiaľ čo skúsený personalista už vo fáze telefonického rozhovoru dokáže určiť, aký zaujímavý bude kandidát pre potenciálneho zamestnávateľa.“

Priemerná dĺžka telefonického rozhovoru je zvyčajne 10-20 minút. S regionálnym výberom personálu - od 40 minút do jednej hodiny. Ak zamestnávateľ uviedol v inzeráte časový interval pre hovory, potom vám čas hovoru žiadateľa umožní posúdiť organizáciu a presnosť hovoru. Ak obdobie nie je uvedené, je lepšie volať o práci od 10:30 do 13:00 a od 15:00 do 17:30.

Neviditeľný partner

Personálni konzultanti Penny Lane prikladajú veľký význam tomu, ako si uchádzač počas telefonického pohovoru buduje konverzáciu. „Ak má náborový pracovník psychologické vzdelanie, je spojená psycholingvistická analýza, ktorá umožňuje zistiť veľa informácií o človeku bez toho, aby ste ho videli,“ hovorí Alina Kotovich. - Tak napríklad akožiadateľ hovorí plynule, ako zostavuje návrhy a ako robí akcenty, umožňuje určiť typ osobnosti, preferencie, základné motivačné faktory a mnoho ďalšieho.

Ak ste sa zabudli alebo ste sa nestihli na niečo opýtať, neodporúča sa hneď zavolať a objasniť.

Špecifikom telefonického rozhovoru je nedostatok očný kontakt s partnerom. Na jednej strane nie je potrebné starať sa o vonkajšiu prezentáciu, na druhej strane sa pripravujete o možnosť presunúť pozornosť oponenta na abstraktné témy, navyše mnohé biznis oblek a ďalšie detaily vzhľadu dodávajú dôveru vlastné sily. Telefonická komunikácia môže skresliť farbu hlasu, ale nemôže ovplyvniť intonáciu a spôsob vyjednávania, preto venujte pozornosť nasledujúcim dôležitým detailom.

Pri prvom telefonickom kontakte so zamestnávateľom sa snažte vyhnúť dvom extrémom: nehovorte príliš rýchlo, snažte sa dodržať jednu minútu v procese vedenia mini prezentácie, ale zároveň nepreháňajte svoju skromnosť, nehanbite sa pri komunikácii so zástupcami personálnej služby Neprerušujte partnera na druhom konci drôtu, keď on naopak začne zastupovať spoločnosť a hovorte o pracovných podmienkach. Nerozumeli ste alebo ste nepočuli, nebojte sa objasniť, spýtajte sa znova. Toto správanie je oveľa lepšie ako sa červenať na druhom pohovore, ospravedlňovať, že ste si vypočuli túto časť, a odvolávať sa na zlá kvalita Kariérni poradcovia odporúčajú postaviť sa na telefonické pohovory. Takéto psychologická recepcia pomáha hovoriť hlasnejšie a sebavedomejšie.

Hlavná vec - nenechajte sa rozptyľovať!

Ako pri každom inom rozhovore, buďte pripravení nielen odpovedať, ale aj na pýtaj sa sám seba, ktorá pomôže presvedčiť zamestnávateľa o vašom záujme zamestnať sa v jeho spoločnosti. Ak je uchádzač zameraný na konkrétne voľné pracovné miesto, jeho otázky sa budú týkať najmä funkčných povinností a kritérií hodnotenia jeho výkonu. „Neváhajte sa opýtať, či chcete zaujať silného kandidáta,“ radí prezidentka personálnej asociácie "Metropolis" Valerij Polyakov. - V prvom rade by to mali byť otázky o obsahu práce, úlohách, zdrojoch. Na mzdy a iné kompenzácie je lepšie sa opýtať nie na začiatku, ale na konci rozhovoru.

Ak ste sa zabudli alebo ste sa nestihli na niečo opýtať, neodporúča sa hneď zavolať a objasniť. Takéto správanie môže viesť personalistu k premýšľaniu o vašej dezorganizácii, roztržitosti. Utváranie názoru na kandidáta môžu ovplyvniť aj rôzne zvuky spojené s životným prostredím (fungujúci televízor, štekot psa, hlasy príbuzných, detí), zvuky ulice (keď voláte z auta alebo z cely). telefón). Na základe aktuálnej situácie náborový pracovník najskôr posúdi, ako vážne to uchádzač berie tento druh a po druhé, s väčšou mierou presnosti psychologický obrazžiadateľa. Jedna pracovníčka personálnej služby teda uvádza ako príklad prípad, keď bolo telefonicky vypočúvané dievča a bolo počuť, že na rokovaní sa zúčastňuje tretia osoba. Bola to jej matka, ktorá aktívne nabádala svoju dcéru na odpovede na otázky.

Po skončení rozhovoru sa nezabudnite opýtať, aké sú vaše ďalšie kroky.

Záujem personalistov o vás ako potenciálneho zamestnanca jeho firmy môže pominúť, ak vás počas pohovoru rozptyľujú iné veci. Napríklad jeden zo žiadateľov hovorí o chybe, ktorú urobil: súbežne s telefonickým pohovorom skontroloval email. Keď sa hovorca spýtal na dôvody oneskorenia svojich odpovedí, úprimne priznal, že súčasne prezeral listy. Z tejto spoločnosti nebol žiadny návrh na osobné stretnutie.

Ak odmietnutie, potom zdvorilé

Ak iniciatíva hovoru nepochádza od vás, ale od zamestnávateľa a v tejto chvíli je vám nepríjemné rozprávať (je jedno z akých dôvodov: cítite sa zle, napätá pracovná atmosféra, obchodné rokovania), príp. ste jednoducho psychicky nepripravení na pohovor, potom je najlepšie preložiť telefonický pohovor. Odpoveď možno formulovať takto: „Ďakujem, že ste venovali pozornosť mojej kandidatúre, ďakujem za telefonát. Váš návrh ma veľmi zaujal, ale, žiaľ, teraz nemôžem hovoriť - musím odísť o päť minút. Bude to dosť času na rozhovor, alebo vám môžem zavolať inokedy? Dáte tak dostatočne jasne najavo svoj záujem o voľné miesto, úprimne upozorníte na čas, ktorý vám zostáva, a dohodnete si termín ďalšieho telefonátu.

Po skončení rozhovoru sa určite opýtajte, aké sú vaše ďalšie kroky: kedy môžete čakať na výsledok rozhovoru a v prípade kladného rozhodnutia, aké Dodatočné materiály a dokumenty, ktoré budete potrebovať pri osobnom stretnutí. Ak vieš emailová adresa zamestnanca, ktorý s vami komunikoval, mu po rozhovore môžete poslať krátku pripomienku, v ktorej okrem poďakovania za rozhovor ešte raz uveďte svoje profesionálne stránky.

Ak v dôsledku telefonického rozhovoru okamžite dostanete odmietnutie alebo si uvedomíte, že vy sami nemáte záujem o túto pozíciu, nezabudnite poďakovať svojmu partnerovi za príjemný rozhovor a vyjadrite nádej na možnosť spolupráce v budúcnosti. Skúsenosti s vedením telefonických rozhovorov so zamestnávateľom, ako každá iná zručnosť, sa nezískajú okamžite. Čím viac telefonátov uskutočníte, tým sa budete z času na čas cítiť istejšie, a preto budete robiť menej chýb. Toto je ten istý prípad, keď kvantita sa nevyhnutne mení na kvalitu.

Z knihy 50 spôsobov, ako spoznať a mať rád autor Wolf Sherin

Zavolajte na telefón „Už je mi z toho zle,“ povedala Gina nedávno na hodine pre jednotlivcov. - Nechávam svoju vizitku. Niesom hlúpy. som srdečný. Dokážem byť taký, aký chcem – úprimný bez drzosti, vytrvalý bez agresivity,

Z knihy Umenie obchodovať Silvovou metódou autor Bernd Ed

Z knihy Encyclopedia of Bluff autora Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. AKO BLIFÚ V TELEFÓNE Mnohé noviny uverejňujú inzeráty typu "Kúpim si byt, auto atď." Niekedy sa však treba čudovať naivite ľudí, ktorí tieto hlášky dávajú a nemyslia na dôsledky. Koniec koncov, robiť Podobným spôsobom dávajú zločincom

Z knihy Rozhovor od A po Z od Head Hunter

Pohovor od A po Z Bez ohľadu na to, v ktorej spoločnosti sa chcete zamestnať a o akú pozíciu sa uchádzate, pred tým, ako získate požadovanú pozíciu, musíte prekonať niekoľko bariér v podobe pohovorov. Zvyčajne žiadatelia

Z knihy 100 spôsobov, ako si nájsť prácu autora Chernigovtsev Gleb

ROZHOVOR

Z knihy Praktická psychológia pre manažéra autor Altshuller A

Z knihy Etiketa: Stručná encyklopédia autora Kolektív autorov

Z knihy Techniky skrytá hypnóza a vplyv na ľudí od Fusel Bob

obchodné situácie na telefóne Telefón na kolegovom stoleSamozrejme, nie je úplne správne odpovedať na telefón na stole inej osoby. Do veľkej miery to závisí od firemnej kultúry prijatej vo vašej spoločnosti. V niektorých kanceláriách sa to považuje za normálne

Z knihy Verbálna sebaobrana autorka Glass Lillian

Kapitola 20 Verbálna sebaobrana po telefóne V tejto kapitole Ako jednať s ľuďmi, ktorí vám ponúknu, že si niečo kúpite po telefóne Nenechajte sa presvedčiť, aby ste si kúpili niečo, čo v skutočnosti nepotrebujete Ako získať pomoc od ľahostajného človeka ty Ako diplomaticky

Z knihy Udržiavanie svojho dieťaťa v bezpečí: Ako vychovať sebavedomé a opatrné deti autor Statman Paul

AKO ODPOVEDAŤ ZVONENIE NA DVERÁCH A ZVONENIE TELEFÓNU BEZ VAŠEJ POMOCI mladších školákov sa nenaučí, ako správne odpovedať na otázky po telefóne alebo prostredníctvom predné dvere. Ak dovolíte dieťaťu odpovedať na telefón, musí vedieť správne odpovedať na otázky

Z knihy škodlivých ľudí okolo nás [Ako s nimi zaobchádzať?] autorka Glass Lillian

Vysvetlite po telefóne, niektorí radšej povedia posledné slová cez telefón, pretože vytvára mechanickú a fyzickú vzdialenosť medzi ľuďmi. Keďže nevidíte do tváre toho druhého, môže byť pre vás jednoduchšie vyjadriť svoje pocity. Skúste hovoriť

Z knihy Psychológia komunikácie a medziľudské vzťahy autora Iľjin Jevgenij Pavlovič

Hovorte po telefóne Keď sa rozhodnete vyriešiť veci po telefóne, reakciou môže byť ticho alebo výbuch hnevu na druhom konci linky. V každom prípade je nevyhnutné, aby ste nestratili nervy, ale hovorili pokojne. Využite výhody

Z knihy Ako povedať nie bez výčitiek svedomia [A povedať áno voľnému času, úspechu a všetkému, na čom vám záleží] autor Brightman Patty

16.3. Obchodný rozhovor po telefóne Existuje názor, že telefonické rozhovory šetria čas. Výpočty však ukázali, že telefonické rozhovory pre manažérov počas pracovného dňa trvajú 3 až 4,5 hodiny a pre zamestnancov - 2 až 2,5 hodiny. Zistené nedostatky telefónu

Z knihy Vodcova dielňa autora Meneghetti Antonio

Z knihy Ako si získať ľudí autor Carnegie Dale

Z knihy autora

Telefonická služba Veľká časť kontaktu so zákazníkom prebieha cez telefón. Mnohé firmy majú nainštalované automatické systémy – klientovi odpovedá záznamník. Nevýhodou takýchto systémov je, že klient nemôže diskutovať o svojom probléme. Preto je lepšie, ak

Veľa ľudí telefonuje. Podnikatelia rozprávajú. Percento telefonických rozhovorov za deň je niekedy oveľa viac ako zoči-voči. Dodržiavajte telefonickú etiketu! Toto je veľmi dôležité pravidlo. Si slušne vychovaný človek, však? presne tak.

Zdvihnúť telefón. Volajú ťa!

Keď zazvoní telefón, automaticky zdvihneme telefón a odpovieme zvyčajným „Ahoj!“.

Stačí to na začatie rozhovoru?

Pozrime sa, čo hovorí telefónna etiketa.

V prvom rade si urobme deliacu čiaru medzi obchodnými a osobnými kontaktmi.

Moment, ktorý spája všetky rozhovory, je zdvorilosť, zdržanlivosť, príkaz hlasu.

Váš partner nevidí, čo robíte na druhej strane slúchadla. Ale najmenšia intonácia prezrádza podráždenie, nepriateľstvo, hnev a iné emócie.

obchodný ahoj

Zavolajú vám na váš pracovný telefón. Nechytajte telefón po prvom pípnutí. To môže vo volajúcom vyvolať dojem, že vám nezostáva nič iné, len odpovedať na telefón. Nie je to len vaša povesť. Rozhovor zanechá dojem autority celej organizácie. Odpovedzte čakaním na dve alebo tri zvonenia. Ale v žiadnom prípade nie viac. Pravidlá telefonickej etikety vám nedovoľujú byť takýmto spôsobom neúctivé voči osobe.

Neodporúča sa okamžite začať konverzáciu s názvom spoločnosti. Najlepšie je pozdraviť volajúceho neutrálnou frázou „Dobrý deň!“ Tento čas dňa sa považuje za hlavný pracovný čas. V ostatných prípadoch môžete použiť odvolanie "Dobrý deň!"

Predpokladom pre obchodnú konverzáciu je pridanie pozdravu k takzvanému hlasu " vizitka". Môže to byť názov organizácie alebo vaše osobné údaje – pozícia, meno a priezvisko.

V ideálnom prípade by schéma pozdravu vyzerala takto: „Dobré popoludnie! Spoločnosť Sun! alebo „Dobrý deň! Spoločnosť Sun. Manažérka Olga Sergeeva.

Dobre štruktúrovaná odpoveď na hovor odštartuje úspešný príjemný rozhovor. Vytvorí sa dobrý dojem o organizácii, zdôrazňujú jej stav a poskytujú solídnosť. OD vzdelaných ľudí vždy je radosť riešiť. Preto môže vytvorený dojem zohrať významnú úlohu pri ďalšej spolupráci.

Osobné "Ahoj!"

Ak sa vám zdá, že konverzácia s kamarátom či kamarátom sa dá začať akýmkoľvek spôsobom, tak ste na omyle. Akýkoľvek prichádzajúci hovor na váš osobný telefón je tiež lepšie začať prianím pekného dňa a vlastným predstavením.

Týmto spôsobom sa ochránite pred zbytočným plytvaním času vysvetľovaním, či volajúci omylom vytočil vaše číslo. Keď dostanete hovor o osobnej záležitosti v pracovny cas, malý formálny úvod udá tón všeobecnej konverzácii, to znamená, že dáte osobe vedieť, že má viesť prázdne konverzácie v tento momentžiadna možnosť. Áno, a to je len prejav dobrého chovu a zdvorilosti, ktorý sa vykladá podľa pravidiel telefonického rozhovoru.

Keď zavoláte

Zdalo by sa, čo je jednoduchšie, vytočil číslo a vyložil podstatu rozhovoru. Ale mnohí už zo skúseností videli, že spôsob, akým začnete konverzáciu, sa bude vyvíjať. Či sa obchodný hovor stane začiatkom úspešnej spolupráce, závisí od prvých momentov rozhovoru. To isté možno povedať o osobných kontaktoch. Venujte polhodinu vysvetľovaniu, kto volá a z akého dôvodu, prípadne povedzte podstatu za pár minút, bude to jasné už z úvodného odvolania.

obchodný hovor

Vytočili ste číslo spoločnosti a dostali ste štandardný pozdrav. Treba sa aj predstaviť. Ak zastupujete organizáciu, uveďte jej názov a pozíciu. Ďalej stručne opíšte podstatu odvolania. Mali by ste rešpektovať pracovný čas iných a nemrhať svoj vlastný na nedôsledné vysvetľovanie. Ak predpokladáme dlhý rozhovor, nezabudnite sa opýtať, či je vhodné, aby osoba, ktorá odpovedala na telefón, teraz hovorila. Možno by sa rozhovor mal preložiť na vhodnejší čas.

Pravidlá telefonického rozhovoru hovoria „nie“ takým pozdravným frázam ako „Máte obavy...“, „Rozumiete, o čo ide...“, „Nevadí, ak vás vyruším ...“. Vaše „ahoj“ by ste v tomto prípade mali poslúchať dôstojne, bez podlúvania. Potom sa môžete spoľahnúť na produktívny rozhovor a sebaúctu. Po osobnom predstavení môžete povedať „Pomôžte mi vyriešiť túto otázku…“, „Povedzte mi, prosím…“, „Mám záujem o…“ atď.

Osobný hovor priateľovi alebo príbuznému

"Ahoj môj priateľ. Ako sa máš?" - Samozrejme, môžete takto začať konverzáciu s blízkymi. Ale bolo by lepšie predstaviť sa. Najmä ak voláte v konkrétnej veci, a nie len na chatovanie. Po prvé, môžete vytočiť číslo priateľa v nesprávnom čase. Osoba je zaneprázdnená, v práci resp obchodné stretnutie riešenie osobných problémov. Po druhé, predstavte si, že vaše číslo jednoducho nebolo určené a váš hlas sa zdal neznámy kvôli nekvalitnej komunikácii. Aby ste seba a priateľa nedostali do nepríjemnej situácie, pomenujte sa.

Pokračujme v rozhovore

V každom rozhovore musíte byť pozorní voči partnerovi. Ako začať telefonický rozhovor je skvelá zručnosť, no jej pokračovanie má veľký význam.

pokračovanie podnikania

Vy ste volajúci. Máte teda konkrétnu úlohu, ktorú chcete počas rozhovoru vyriešiť. Vopred si pripravte zoznam otázok, ktoré vás zaujímajú, aby ste nezablúdili do tretej strany a nestrácali pracovný čas niekoho iného. Pozorne počúvajte partnera. Skúste si zaznamenať odpovede, pomôže vám to vyhnúť sa opakovaniu.

Stratili ste spojenie počas hovoru? Zavolajte späť, ak ste začali konverzáciu. Musíte tiež ukončiť rozhovor. Nezabudnite poďakovať opýtanému. Príjemný koniec bude, samozrejme, prianím pekného dňa.

Ak vám zavolajú, pozorne si vypočujte žiadosť. Nezabudnite venovať pozornosť konverzácii frázami „Áno, samozrejme ...“, „Rozumiem vám ...“, „Pokúsime sa pomôcť ...“ atď. Partner sa bude cítiť sebaisto a bude schopný opísať problém. Keď hrozí, že sa konverzácia pretiahne, chopte sa iniciatívy a pomôžte nasmerovať konverzáciu správnym smerom.

Pred zatvorením skontrolujte u partnera, či dostal všetky odpovede. Ak mu nemôžete pomôcť kvôli iným úradným povinnostiam, povedzte mu kontakt na pracovníka, ktorý je v danej téme kompetentný.

Osobný rozhovor po telefóne

Pri osobných rozhovoroch je situácia jednoduchšia. Ale aj tu poskytuje určitý návod telefónna etiketa. Napríklad, priateľ vám zavolal v nevhodnom čase s veľkou túžbou porozprávať sa. V takýchto prípadoch existuje štandardný telefonický rozhovor: „Prepáčte, teraz mám schôdzu ...“ alebo „Mám veľmi dôležité stretnutie, Zavolám ti neskôr…". Môžete dodať: „Chápem, že je to veľmi dôležité. Hneď ako budem mať voľno, zavolám ti...“ Pre partnera to bude indikátorom toho, že jeho problémy neignorujete. Takže už nebude žiadna zášť. Mimochodom, skúste zavolať späť, ak to bolo sľúbené.

Všeobecné pravidlá pre telefonické rozhovory

Pravidlá telefónnej etikety nie sú vytvorené len tak. Sú to pozorovania psychológov, praktické skúsenosti, analýzy založené na výsledkoch mnohých rozhovorov. Existujú určité činy, ktoré etiketa víta alebo popiera. Niektoré z nich zozbierame v malej poznámke.

1. Vyhnite sa hlasným osobným rozhovorom na verejných miestach a v práci. Staviate ostatných do nepríjemnej pozície, nútite vás počúvať intímne detaily vášho života, ktorý s nimi nemá nič spoločné.
2. Nezapínajte hlasitý odposluch, pokiaľ ste na to partnera neupozornili. Táto situácia môže mať nepriaznivé následky. Ale v prvom rade ide o prejav úcty k človeku na druhom konci linky.
3. Buďte opatrní pri výbere zvonenia. Menej hlasná agresia, pretože v blízkosti môžu byť ľudia so slabým nervovým systémom.
4. Vypnite zvuk na telefóne na stretnutiach, stretnutiach, v kultúrnych inštitúciách, ako aj na miestach, kde takúto požiadavku predpisujú pravidlá správania.
5. Nekombinujte telefonický rozhovor a jedenie. To sťažuje pochopenie, vyjadruje neúctu k účastníkovi rozhovoru.
6. Dávajte pozor na čas, kedy plánujete uskutočniť hovor. Skoro ráno, neskorá noc- ako viete, toto nie sú najúspešnejšie obdobia na rozhovor ani s najbližšou osobou. V takom čase môžete volať len pre najnutnejšie záležitosti. Nezabudni na to.

Malý záver

Teraz poznáte telefónnu etiketu. Zavolajte včas. Byť zdvorilý. Príjemné telefonické rozhovory a dobrú náladu!