महिला टीम में लीडर कैसे बनें। महिला टीम का प्रबंधन
किसी महिला टीम का नेतृत्व करना उसमें काम करने से भी ज्यादा मुश्किल होता है। यहां तक कि अच्छे विशेषज्ञ भी गपशप करने के लिए प्रवृत्त होते हैं, कुछ नहीं के बारे में बात करते हैं, व्यक्तिगत मुद्दों को हल करते हैं काम का समय. केवल असाधारण संगठनात्मक क्षमता वाला व्यक्ति ही अनुमति की सीमा निर्धारित कर सकता है।
निश्चित रूप से, बहुत से लोग अद्भुत सोवियत फिल्म "द लोनली आर प्रोवाइड विद ए हॉस्टल" को याद करते हैं, जिसमें नायक - पूर्व "समुद्री भेड़िया" - को छात्रावास का कमांडेंट नियुक्त किया गया था, जहां केवल महिलाएं थीं।
यदि आपको साजिश याद है, तो आपको यह भी याद आया कि यह आदमी कितना अपमान और नाराज था, जो कठोर नाविकों को आदेश देने के लिए इस्तेमाल किया गया था, और अब बुनकरों को "निर्माण" करने के लिए मजबूर किया गया था। हालांकि फाइनल में जब उन्हें दूसरी सीट की पेशकश की गई तो उन्होंने मना कर दिया। ऐसा क्यों हुआ? आइए इसे जानने की कोशिश करते हैं।
"किंगडम ऑफ़ द फेयरीज़" या "स्नेक बॉल"
तो, कुछ के लिए महिला टीम का नेतृत्व यातना क्यों है, लेकिन किसी के लिए यह इनाम है? तथ्य यह है कि एक महिला वास्तव में एक विशेष प्राणी है। वह अंधी आज्ञाओं का पालन नहीं कर सकती है और आम तौर पर इस सिद्धांत से जीती है: "हर व्यवसाय रचनात्मक है, अन्यथा क्यों?"।
केवल एक महिला टीम में काम करना मुश्किल है, लेकिन ऐसी टीम का नेतृत्व करना दोगुना मुश्किल है। पेशेवर मुद्दों के अलावा, प्रबंधक को गपशप से निपटना होगा, काम के घंटों के दौरान लंबी बातचीत जो काम के विषयों पर बिल्कुल भी नहीं है, कई कारणों से कार्यस्थल से अनुपस्थिति, और कुछ दर्जन से अधिक कारणों के कारण कोई भी बॉस अपनी टीम से जहां कहीं भी नजर दौड़ाता है वहां दौड़ने के लिए तैयार रहता है।
सबसे दिलचस्प बात यह है कि लिंग के आधार पर नेता का चुनाव व्यावहारिक रूप से कारगर नहीं होता है। यदि कोई व्यक्ति नेता बन जाता है, तो वह या तो उसे रिंग करने के लगातार प्रयासों (यदि वह अभी भी विवाहित नहीं है), या सहकर्मियों की अनगिनत शिकायतों के लिए, या अपने कर्तव्यों के एकमुश्त तोड़फोड़ के लिए बर्बाद हो जाएगा।
अगर एक महिला प्रभारी है, तो यह और भी मुश्किल है। सबसे पहले, वे किसी भी कारण से इस पर चर्चा करेंगे: सुंदर - बदसूरत, स्मार्ट - मूर्ख, विवाहित - विवाहित नहीं, आदि। चर्चा के कई कारण हैं। दूसरे, लगभग हर महिला जो अपने बॉस के अधीन है, उसे लगातार इस सवाल से सताया जाएगा: “मैं और उसे क्यों नहीं? वह कैसे बेहतर है?"
इसलिए, महिला लिंग की निम्नलिखित विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो कभी-कभी पूरी टीम के "चेहरे" को निर्धारित करती हैं:
- अत्यधिक भावुकता
- वैकल्पिकता
- सक्रिय श्रम गतिविधि का अनुकरण
- गपशप इकट्ठा करने और फैलाने की क्षमता
- ईर्ष्या और प्रतिद्वंद्विता
- हर चीज की अतिरंजित धारणा
- मूड अस्थिरता
यह सूची और आगे बढ़ सकती है, लेकिन किसी भी नेता, चाहे वह पुरुष हो या महिला, को मुख्य प्रश्न का सामना करना होगा: इस ऊर्जा का उपयोग कैसे करें और शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए बेहतर अभी भी?
पहले दिनों से या, के अनुसार अधीनस्थों से अधिकार प्राप्त करने के लिए कम से कम, "इसे स्पष्ट करें" (आखिरकार, कवि व्लादिमीर विस्नेव्स्की के कथन के अनुसार, "कवि को यह नहीं पता है कि एक महिला को यह कैसे स्पष्ट करना है कि इसे कैसे स्पष्ट करना है"), कार्यालय में बॉस कौन है , आप कम से कम पहली बार निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन कर सकते हैं।
1. जगह में रखो
जैसा कि वे कहते हैं, हर क्रिकेट आपके चूल्हे को जानता है। इसलिए, यदि आपको अधीनता के स्पष्ट उल्लंघन का सामना करना पड़ता है, जब आपको सौंपी गई महिलाएं आपके साथ रहने की कोशिश करती हैं छोटा पैर, ऐसे सभी प्रयासों को रोकना आवश्यक है और बहुत कठिन है।
2. विवाहित महिलाओं को किराए पर लें
यह काफी तार्किक है। सबसे पहले, उन्हें दूसरी छमाही की खोज करने की आवश्यकता नहीं होगी, जिसका अर्थ है कि सभी कार्य समय सीधे अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए समर्पित होंगे। दूसरी बात, विवाहित स्त्रीअधिक जिम्मेदार हैं, क्योंकि वे न केवल अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता के लिए, बल्कि इसके लिए भी जिम्मेदार हैं पारिवारिक जीवन, पालन-पोषण, आदि
लेकिन अविवाहित कर्मचारी एक लाभदायक पार्टी की तलाश में अपने कामकाजी समय का कुछ हिस्सा पुरुष सहकर्मियों या ग्राहकों के साथ छेड़खानी करने में व्यतीत करेंगे।
3. दिन के लिए विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करें
गपशप और अन्य बेकार शगल के लिए सबसे अच्छा उपाय है, अजीब तरह से पर्याप्त, काम। यदि आप प्रत्येक कर्मचारी के लिए कुछ बहुत विशिष्ट कार्यों का एक चक्र निर्धारित करते हैं, तो बस इतना समय नहीं होगा कि किसी और चीज से विचलित हो सकें।
4. गतिविधियां बदलें
एकरूपता और एकरसता मार रचनात्मक गतिविधिकली में। इसलिए, ताकि महिलाएं एक ही प्रकार के काम से न थकें (यह तब है जब वे गपशप और आलस्य पर स्विच करेंगी), कार्य दिवस के दौरान एक शिफ्ट प्रदान करें अलग - अलग प्रकारगतिविधियां।
उदाहरण के लिए, जो लंबे समय से चुप हैं, उन्हें ग्राहकों को फोन करने के लिए फोन करना काफी स्वाभाविक है। जो लोग सचमुच अपनी जुबान नहीं बदलते हैं, लंबी बातचीत के बाद, कुछ लेने के लिए यह अधिक कुशल होगा विश्लेषणात्मक संदर्भया रिपोर्ट लिख रहे हैं। वैसे, दुकानों में भी, विक्रेता हर दो या तीन महीने में विभाग बदलते हैं: वे मांस से सब्जियों की ओर बढ़ते हैं, विनिर्मित वस्तुओं से लेकर किराना आदि तक।
5. अवकाश व्यवस्थित करें
आधुनिक कॉर्पोरेट नीति में, टीम निर्माण को अंतिम स्थान नहीं दिया जाता है संयुक्त होल्डिंगफुर्सत। सामान्य रूप निम्नलिखित हैं: परिवारों और बच्चों के साथ शहर से बाहर की यात्रा, तीन दिवसीय बोट क्रूज, विभिन्न पेशेवर और मनोरंजन प्रतियोगिताएं(जैसे "माधुर्य का अनुमान लगाएं", "केवीएन" और इसी तरह)।
एक साथ खाली समय बिताने से वास्तव में घनिष्ठ और गर्म संबंध बनते हैं, जिसका अर्थ है कि यह टीम के भीतर विशेष रूप से महिलाओं के लिए एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण के विकास में योगदान देता है।
6. अधिक बार बोनस में शामिल हों
एक महिला एक महिला है, जिसका अर्थ है कि उसके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपने जैसे लोगों के बीच भी कैसी दिखती है। इसलिए, तिमाही के अंत में दिए गए छोटे बोनस, छुट्टियों के लिए अच्छी तरह से किए गए काम के लिए प्रोत्साहित करने के साधन के रूप में, एक अच्छा काम कर सकते हैं।
जब कोई महिला अपनी पसंद का ब्लाउज, जूते, हैंडबैग या शानदार जींस खरीदती है, तो उसका आत्म-सम्मान तुरंत बढ़ जाएगा, और वह फिर से "जीना और काम करना" चाहेगी, जिससे निस्संदेह सभी को फायदा होगा।
और सामान्य तौर पर, कार्य दिवस के दौरान कम से कम पांच मिनट का ब्रेक प्रदान करें ताकि महिलाएं एक बार फिर अपनी नाक को पाउडर कर सकें, अपने बालों को ठीक कर सकें, बस अभिवादन का आदान-प्रदान कर सकें, और परिणाम प्रभावित करने में धीमा नहीं होगा: काम पर बहस होगी , ग्राहक संपर्क में आ जाएगा, और तिमाही रिपोर्ट अंत में अभिसरण हो जाएगी।
7. महिलाओं की मुख्य गरिमा
फिर भी कई नेता महिलाओं को अपने अधीन पाकर खुश हैं। इस मामले में मुख्य बात समझना सीखना है महिला तर्कऔर फिर आप पूरी दुनिया पर राज करना शुरू कर सकते हैं। मुख्य प्रश्न- कैसे?
बेशक, करियर के साथ प्रेरित करना संभव है, लेकिन कुछ ही ऐसे होते हैं जो करियर की खातिर अपना सब कुछ कुर्बान कर देते हैं। आखिर एक महिला का मुख्य उद्देश्य पत्नी और मां बनना होता है। इसलिए, जो महिलाएं शादी और सेवा में खुश हैं, वे सफल होती हैं यदि वे परिवार और करियर को जोड़ सकती हैं। तब यह होगा सबसे अच्छा कर्मचारी- जिम्मेदार, कार्यकारी, कभी-कभी सहज रूप से समझना कि इस समय वास्तव में क्या करने की आवश्यकता है।
और एक निर्विवाद लाभमहिलाएं अन्य लोगों की समस्याओं के प्रति उनकी संवेदनशीलता हैं। इसलिए, उनका लचीलापन, सुचारू करने की क्षमता तेज मोडग्राहक सेवा में मदद। एक सक्षम नेता को इस लाभ का लाभ उठाना चाहिए और प्रत्येक महिला की व्यक्तित्व विशेषताओं के अनुसार महिला टीम में कार्यात्मक जिम्मेदारियों को वितरित करने में सक्षम होना चाहिए।
हमें कई निष्पक्ष सेक्स की अत्यधिक भावुकता के बारे में नहीं भूलना चाहिए। इस आधार पर उत्पन्न होने वाले झगड़ों को जुनून के शांत होने के बाद ही सुलझाया जा सकता है। इस मामले में नेता का काम पक्ष लेना नहीं है। अन्यथा, आप दोनों तरफ से दुश्मन बनाने का जोखिम उठाते हैं। जो स्त्रियाँ झगड़ती हैं, वे एक दिन प्रायश्चित कर लेंगी, और तू उनकी अनन्त शत्रु बनी रहेगी।
पुरुष नेता और महिला नेता - क्या कोई अंतर है?
मनोवैज्ञानिक महिला टीम के मामले में दो प्रकार के नेताओं के बीच कोई विशेष अंतर नहीं करते हैं। यदि बॉस के पास नेतृत्व के अनुभव का खजाना है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह किस लिंग का है। फिर भी, एक महिला टीम के प्रबंधन में एक पुरुष और एक महिला के बीच कई अंतरों की पहचान की जा सकती है।
एक आदमी के लिए, मुख्य चीज प्रदर्शन करने वाला अनुशासन और परिणाम है। टीम किस तरह से परिणाम पर आई, उसे वास्तव में परवाह नहीं है। एक महिला नेता किसी भी पहल की अभिव्यक्ति की सराहना करती है, खासकर अगर यह अंतिम परिणाम को प्रभावित करती है।
टीम के साथ संवाद करने के साधन चुनने में एक व्यक्ति समारोह में खड़ा नहीं होगा। गुस्से में आकर वह सीधे-सीधे गाली-गलौज कर सकता है। और वह इस बात को लेकर बेहद उदासीन रहेगा कि उसके बाद टीम में उसके प्रति रवैया बदलेगा या नहीं।
टीम का नेतृत्व करने वाली महिला सबसे गतिरोध के क्षण में भी "चेहरा रखने" की कोशिश करेगी। अगर वह भड़क जाती है, तो वह निश्चित रूप से माफी मांगेगी, यह महसूस करते हुए कि जो महिलाएं उसके अधीन हैं, वे बहुत आहत हो सकती हैं और एक विद्वेष धारण कर सकती हैं।
नेता के लिंग के बीच का अंतर इस तथ्य में भी प्रकट हो सकता है कि एक आदमी अपनी उपस्थिति को ज्यादा महत्व नहीं देगा। यदि वह छोटा है, तो उसकी उपस्थिति उसके लिए कुछ मायने रख सकती है, और एक उम्र के आदमी के लिए इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह अपने आस-पास की महिलाओं की आंखों में कैसा दिखता है।
एक महिला एक महिला है और हमेशा एक महिला बनी रहती है, यहां तक कि एक नेता की भूमिका में भी। इसलिए, वह हमेशा एक त्रुटिहीन उपस्थिति रखने का प्रयास करेगी, यह अच्छी तरह से जानते हुए कि उसके अधीनस्थ उपस्थिति में किसी भी निरीक्षण को नोटिस करेंगे, तुरंत पूरे कार्यालय में रिंग करें और इस घटना को पहले अवसर पर याद रखें।
यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक महिला नेता को केवल ड्रेसिंग के तरीके में, और कैसे व्यवहार करना है, कैसे सबसे निराशाजनक स्थिति में भी "चेहरा बचाने" के लिए टोन सेट करना चाहिए। वास्तव में, स्वेच्छा से या अनजाने में, उसे उसका चेहरा बनना होगा महिला टीम. लेकिन आपको अपना चेहरा पूरी ताकत से रखना होगा।
आंतरिक नियमों के उल्लंघनकर्ताओं के प्रति वफादारी दिखाने के लिए कई बार लायक है, क्योंकि हर कोई गर्दन पर बैठेगा, और यहां तक कि पैर भी लटक जाएंगे। आप केवल में एक वफादार नेता हो सकते हैं अच्छा मूड. प्रवासी बनना ही एकमात्र विकल्प है। केवल यह न केवल आपके अधीनस्थों की नज़र में, बल्कि उच्च अधिकारियों के लिए भी लंबे समय तक खुद को स्थापित करने में मदद करेगा।
इरीना कुलीवा - इस बारे में कि वह एक कार सेवा का प्रबंधन कैसे करती है, जिसमें सभी कर्मचारी पुरुष हैं
इरीना कुलीवा द्वारा उपयोग किए जाने वाले आईटी उपकरण
- 1सी लेखांकन
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- गूगल दस्तावेज़
महिला नेता बनना भी आसान नहीं बहुत महत्वहमारे समाज में अभी भी लैंगिक रूढ़िवादिता है। लेकिन यह दोगुना मुश्किल है यदि आप जिस टीम का प्रबंधन करते हैं उसमें विशेष रूप से पुरुष हों। इरीना कुलीवा 23 साल की उम्र में एक प्रबंधक के रूप में कार सेवा में आई - और सामान्य रूप से काम करना शुरू करने के लिए, उसे सभी को नौकरी से निकालना पड़ा और एक नई टीम की भर्ती करनी पड़ी। इरिना कुलीवा ने उन सिद्धांतों के बारे में बात की जो एक महिला नेता को फिट सर्विस कंपनी के कॉर्पोरेट ब्लॉग में एक पुरुष टीम के प्रबंधन में पालन करना चाहिए।
कार सर्विस स्टेशन प्रबंधक फ़िट सेवा(बरनौल)। शिक्षा: अल्ताई राज्य तकनीकी विश्वविद्यालय (विशेषता "पर्यावरण अभियंता")। पहले, वह एक बड़ी परिवहन कंपनी में काम करती थी, रेल परिवहन में लगी हुई थी, और ट्रक ड्राइवरों का प्रबंधन करती थी। फिट सर्विस नेटवर्क 32 क्षेत्रों में 140 बस स्टेशनों का विकास करता है और शीर्ष तीन में से एक है सबसे बड़ा नेटवर्कदेश में।
मैं तीन साल से कार सेवा चला रहा हूं। मेरी टीम में केवल पुरुष हैं, मुझे खुद टीम को इकट्ठा करना था। पहले तो कई समस्याएं थीं: पहला, जब मैं कंपनी में शामिल हुआ, तो मैं केवल 23 वर्ष का था, दूसरा, मैं एक महिला हूं, और तीसरा, मुझे इस पद पर नियुक्त किया गया था। इसलिए, उपेक्षा, गलतफहमी थी। मुझे सभी को निकाल देना था और एक नई टीम बनानी थी। यहां यह पहले से ही आसान हो गया है: मैंने सब कुछ समझाना शुरू कर दिया, प्रत्येक से अलग से बात की - और कर्मचारियों ने महसूस किया कि वे तकनीकी भाग में लगे हुए थे, और मैं व्यवसाय का प्रभारी था।
मेरी टीम में, मेरे एक महिला होने के कारण सबमिशन में कोई समस्या नहीं है। इसके विपरीत, हमारे पास एक सख्त अधीनता है। कहीं मेरे सहकर्मी मुझसे डरते हैं, कहीं वे चुपचाप मेरी प्रशंसा करते हैं।
व्यवसाय में एक महिला को पुरुषों के बराबर या उससे भी अधिक होना चाहिए, क्योंकि वह कई काम करती है सामाजिक भूमिकाएं- एक मजबूत नेता और "घर की मालकिन": सब कुछ उसके हाथ में होना चाहिए, नियंत्रण में।
अब मेरी आज्ञा के अधीन लगभग 40 लोग हैं - सभी पुरुष। इन वर्षों में मैंने सिद्धांत विकसित किए हैं प्रभावी कार्यमजबूत सेक्स के साथ और सम्मान हासिल करने में कामयाब रहे।
सिद्धांतमैं: पुरुष मनोविज्ञान को समझें
सुविधाओं को समझें पुरुष चरित्र. पुरुष कार्यकारी, समय के पाबंद, ज्यादातर चुप रहते हैं - महिलाओं के विपरीत। वे अधिक संक्षिप्त, आरक्षित, कम भावुक होते हैं, इसलिए उनके साथ काम करना आसान होता है। पुरुष टीम में, निजी जीवन पर गपशप करने और चर्चा करने का रिवाज नहीं है। वे आय उन्मुख हैं। वे काम के क्षणों में रुचि रखते हैं, अपने स्वयं के काम का परिणाम, करियर में वृद्धि।
कभी-कभी बैठकों की योजना बनाते समय, मैं देखता हूं कि कर्मचारी स्वयं कोई निर्णय नहीं ले सकते हैं, इसलिए मैं उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित करता हूं। उदाहरण के लिए, अपसेलिंग में समस्याएं थीं - कर्मचारी अतिरिक्त सेवाओं या सामान की पेशकश नहीं करना चाहते थे, वास्तव में, ग्राहकों को वास्तव में इसकी आवश्यकता होती है। मैंने "उंगलियों पर" अपने सहयोगियों को सब कुछ समझाया, दिखाया कि वे कितना पैसा खो रहे थे - और उन्होंने महसूस किया कि अतिरिक्त बिक्री से अच्छी आय हो सकती है।
सिद्धांतद्वितीय: आपको महत्वपूर्ण महसूस कराते हैं
कार्मिक प्रबंधन पर पुस्तकें अनुशंसा करती हैं: यदि कर्मचारी जोड़ते हैं मैत्रीपूर्ण संबंध, उन्हें कार्यप्रवाह में स्थानांतरित न करें, कर्मचारियों को व्यावसायिक समस्याओं में शामिल न करें। उदाहरण के लिए, टीम को यह नहीं बताया जाना चाहिए कि वेतन के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है (आखिरकार, ऑटो व्यवसाय मौसमी है, जनवरी-फरवरी में पारंपरिक रूप से ग्राहकों का प्रवाह कम होता है), आपको स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करना चाहिए। स्वयं।
लेकिन पुरुषों को कंपनी के लिए उनके महत्व, महत्व को महसूस करना चाहिए, इसलिए आपको उनमें यह भावना पैदा करने की जरूरत है। मैं यह करता हूं: मैं एक योजना बैठक बुलाता हूं जहां कई मुद्दों को हल करने की आवश्यकता होती है, मैं सभी को बोलने का अवसर देता हूं, लेकिन मैं प्रसिद्ध का उपयोग करता हूं महिला चालाक- मैं स्वयं निर्णय लेता हूं, कर्मचारियों को यह बताते हुए कि उनकी सलाह के बिना, मैं इस निर्णय पर नहीं आता। उदाहरण के लिए, जब मैं कुछ नया खरीदने जा रहा हूँ - उपकरण या उपकरण। सबसे पहले, मैं खुद की निगरानी करता हूं, कीमतों की तुलना करता हूं, समीक्षा पढ़ता हूं, और फिर कर्मचारियों से परामर्श करता हूं कि क्या यह उत्पाद खरीदने लायक है। वास्तव में, मैं खुद पहले से ही जानता हूं कि उत्पाद अच्छा है और मैं इसे खरीदूंगा, कर्मचारी ही इसकी पुष्टि करते हैं।
सिद्धांततृतीय: स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें
पुरुषों को समस्या और कार्य को सटीक रूप से तैयार करने की आवश्यकता है। स्पष्ट लक्ष्य, एक स्पष्ट कार्य, स्पष्ट समय सीमा - और सब कुछ ठीक हो जाएगा। महिलाएं अटकलों के स्तर पर सब कुछ समझना पसंद करती हैं, समझ से बाहर तार्किक संबंध बनाती हैं और हमेशा कार्य को उस तरह से पूरा नहीं करती हैं जैसा आप चाहते हैं। पुरुषों को अलग तरह से तार दिया जाता है।
एक अस्पष्ट कार्य इस तरह लगता है: "दस्तावेजों को सही ढंग से भरें", और इस तरह एक स्पष्ट: "दस्तावेज भरते समय, अपील का कारण, ग्राहक डेटा, आदेशित सेवाएं, गारंटी के बारे में जानकारी लिखना न भूलें। "
सिद्धांतचतुर्थ: खुद पर नियंत्रण रखो
नेताओं को भावुक होने की अनुमति नहीं है। खासकर एक महिला नेता। ऐसी स्थितियों में, मैं एक छोटा विराम लेता हूं, साँस छोड़ता हूं, सोचता हूं, अपनी गलतियों का एहसास करता हूं।
इसे पहले तोड़ा जाना था। एक स्थिति थी जब "वापसी" ग्राहक आए और आए, और मास्टर-स्वीकर्ता संघर्षों को हल नहीं कर सका। यह सब एक दिन में हुआ, मैं टूट गया। पहले तो मैं अपने साथियों के साथ शांति से बात करना चाहता था, लेकिन मैंने गलतफहमी की दीवार देखी - और चिल्लाना और बहस करना शुरू कर दिया। उस पल की गर्मी में, मैंने एक कर्मचारी को निकाल दिया और घर चला गया। रास्ते में, मैंने महसूस किया कि ये समस्याएं हमारे द्वारा अनुभव की गई भावनात्मक लागतों के लायक नहीं हैं। शाम को मैंने उसे फोन किया और माफी मांगी, कल शांति से बात करने की पेशकश की। हमने सभी दावों और टिप्पणियों पर चर्चा की। सहकर्मी रुका, और बाद में उसे पदोन्नति भी मिली।
मुझे शर्म आ रही थी, और तब से मैंने कोशिश की है कि मैं टूट न जाऊं। यह हमेशा काम नहीं करता है, लेकिन मैं खुद पर काम करता हूं। कभी-कभी, जब मुझे लगता है कि मैं स्नैप कर सकता हूं, तो मैं व्यक्तिगत रूप से उस व्यक्ति से बात नहीं करता, लेकिन सिर्फ व्हाट्सएप पर लिखता हूं।
सिद्धांतवी: मानव संबंधों का निर्माण
अधीनस्थों के साथ, मैं दोस्ताना और के बीच संतुलन बनाए रखता हूं व्यावसायिक संबंध. जब मैं एक छात्र था, मैंने मनोविज्ञान पर एक किताब में पढ़ा था कि अच्छा नेता, यदि उसके स्टाफ में अधिकतम 50 लोग हैं, तो उसे सभी कर्मचारियों को नाम और मध्य नाम से जानना चाहिए। मुझे समझ में नहीं आया कि आप सबको कैसे याद कर सकते हैं। लेकिन अब मैं न केवल नाम, संरक्षक, जन्मदिन जानता हूं, बल्कि यह भी जानता हूं कि किसके कितने बच्चे हैं। पर नया सालमैं बच्चों के साथ कर्मचारियों के लिए उपहार प्रदान करता हूं। ये मानवीय रिश्ते हैं।
एक अच्छा नेता न केवल एक मजबूत नेता होता है, बल्कि एक कॉमरेड भी होता है। अगर मुझे कोई समस्या है, तो सहकर्मी हमेशा मदद करने, मदद करने की कोशिश करते हैं। मैं अपने कर्मचारियों के साथ इंसान जैसा व्यवहार करता हूं और उन्हें भी ऐसा करने के लिए कहता हूं। अगर काम पर कोई टिप्पणी होती है और दूसरी टिप्पणी के बाद कुछ भी नहीं बदलता है, तो मैं दंड की व्यवस्था का सहारा लेता हूं। पहली बार से, सहकर्मी शायद ही कभी समझते हैं, कभी-कभी वे वही गलतियाँ भी करते हैं। यहां सब कुछ बहुत ही व्यक्तिगत है: किसी पर अक्सर जुर्माना लगाया जाता है, और किसी को शायद ही कभी।
दो प्रकार के प्रतिबंध हैं: एक वास्तविक जुर्माना - उदाहरण के लिए, इस तथ्य के लिए कि कोई व्यक्ति बिना चेतावनी के काम पर नहीं गया। दूसरा प्रकार काम में त्रुटियां हैं, वे दंड के बिंदुओं से दंडनीय हैं, जो महीने के अंत में रूबल में बदल जाते हैं।
सिद्धांतछठी: प्रतियोगिता बनाएँ
मैंने एक प्रेरणा प्रणाली शुरू की - मासिक स्मार्ट कार्य और व्यक्तिगत पुरस्कार, मौद्रिक और सामग्री। मैंने खुद को पुरस्कारों तक सीमित नहीं रखने का फैसला किया। मैं देखता हूं कि लोग काम पर कितना समय बिताते हैं - हमारा पूरा जीवन यहां है, और बाहर से कुछ चीजों का आनंद लेने का समय नहीं है, यह पता लगाने के लिए कि सप्ताहांत पर कैसे मस्ती करें। इसलिए मैंने उनके लिए यह करने का फैसला किया।
स्मार्ट कार्य हमारी सेवाओं के लिए एक बिक्री योजना है। चूंकि व्यवसाय मौसमी है, इसलिए मैं प्रत्येक कार्य को वर्ष के एक विशिष्ट महीने से जोड़ता हूं। मुख्य बात यह है कि यह प्रतिस्पर्धा की भावना का समर्थन करता है, क्योंकि पुरुषों को प्रतिस्पर्धा करना पसंद है। कार्य व्यक्तिगत हैं। उदाहरण के लिए, प्रशासनिक और प्रबंधकीय कर्मियों के लिए मैंने एक सामान्य कार्य निर्धारित किया है - 50 केबिन फिल्टर बेचने के लिए, लेकिन सभी को यह करना चाहिए। यांत्रिकी के लिए, कार्य प्रति माह कम से कम 120 मानक घंटे काम करना है।
निष्पादन को नियंत्रित करने के लिए, मैं फिट सर्विस ऑटोमेशन सिस्टम में रिकॉर्ड रखता हूं, जहां आप सब कुछ ट्रैक कर सकते हैं। आप किसी विशिष्ट कर्मचारी को एक सेवा या उत्पाद बाँधते हैं, देखते हैं, विश्लेषण करते हैं।
मैं नेताओं को पुरस्कृत करता हूं। यह एक पुरस्कार, एक पारिवारिक फोटो सत्र, पूल या बिलियर्ड्स की यात्रा हो सकती है। कर्मचारियों को जानना महत्वपूर्ण है ताकि स्नातक को पारिवारिक फोटो सत्र न दें।
मैंने सिस्टम को एक साल पहले पेश किया था और यह पहले से ही काम कर रहा है। महीने के अंत में, हम स्मार्ट कार्यों के परिणामों का विश्लेषण करते हैं। उसी समय, कई सहकर्मी मुझसे यह समझने के लिए मध्यवर्ती परिणामों का योग करने के लिए कहते हैं कि वे कहाँ हैं, किसके लिए प्रयास करना है।
सिस्टम को काम करने के लिए, लोगों को बताएं कि यह न केवल उनका व्यक्तिगत बोनस है, बल्कि समग्र रूप से कार सेवा की छवि भी है। मैंने प्रतियोगिता की भावना पर दबाव डाला, सर्वश्रेष्ठ बनने के लिए प्रेरित किया, प्रतिस्पर्धी भावना का समर्थन किया, लेकिन अब नहीं व्यक्तिगत स्तरलेकिन नेटवर्क स्तर पर।
"नियंत्रण के बिंदु" को लागू करना आवश्यक है। मेरे कार्यालय में कार्ड के साथ एक टास्क स्टैंड है। अलग - अलग रंग: लाल - कार्य पूरा नहीं हुआ, हरा - पूरा हुआ। इसलिए मैं कार्यों के निष्पादन को नियंत्रित करता हूं।
सिद्धांतसातवीं: "लाना"
कर्मचारियों की "शिक्षा" में बहुत प्रयास किया जाता है। और आपको इसे हर दिन करने की ज़रूरत है। ढूंढ रहा हूँ विभिन्न तरीकेकर्मियों के साथ काम करें: बैठकें, फ्लाई-आउट, यहां तक कि सिर्फ व्हाट्सएप पर चैट करना।
नए कर्मचारी कम ही आते हैं, हमारा टर्नओवर नहीं है, लेकिन कोई नया आता है, तो हमेशा अपनी लाइन के साथ, क्योंकि इससे पहले वह दूसरी जगह काम करता था जहां सब कुछ अलग था। मैं हमेशा एक व्यक्ति की बात सुनता हूं, उस पर ध्यान देता हूं पूर्व अनुभव, क्योंकि अगर यह मूल्यवान है, तो हम कुछ अपना सकते हैं।
तीन साल पहले मेरे पास एक मास्टर इंस्पेक्टर आया, जो अपने लिए काम करता था, लेकिन धंधा नहीं चलता था। मैं पूरे वर्षउसे फिर से प्रशिक्षित किया। उदाहरण के लिए, उसने नकारात्मक ग्राहकों को ब्लैकलिस्ट किया और उनके साथ काम नहीं किया। मैंने उसे समझाया कि हम ग्राहकों को सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित नहीं करते हैं, कि हम सभी के साथ समान व्यवहार करते हैं और उन सभी के लौटने में रुचि रखते हैं।
मैं 45 वर्ष से अधिक उम्र के लोगों को नहीं लेता - उनका रीमेक बनाना पहले से ही असंभव है। मैं 28 से 40 वर्ष के लोगों के साथ अधिक सहज महसूस करता हूं - मैं उन्हें कुछ बता सकता हूं, प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता हूं।
सिद्धांतआठवीं: एक महिला होना
एक बार एक लड़की मरम्मत के लिए एक नई हुंडई सोलारिस लाई। मास्टर-रिसीवर ने निदानकर्ता को चाबियां सौंपीं, जिन्हें कार का परीक्षण करना था। दो घंटे बीत गए, और निदानकर्ता ने चाबी खो दी। स्थिति हास्यास्पद है। मैं ग्राहक को फोन करता हूं और समस्या की व्याख्या करता हूं। हमने शांति से बात की, किसी तरह, विशुद्ध रूप से स्त्री रूप में, हम इस स्थिति को हल करने के लिए सहमत होने में कामयाब रहे। कुछ घंटे बाद उसका पति कार सर्विस पर आ गया। वह चिल्लाने लगा, कसम खाई, निर्देशक से पूछा। मैं पहले ही जा चुका था, उसने कल आने का वादा किया था। अगली सुबह मैं पहले से ही अपने कार्यालय में उसका इंतजार कर रहा था। मैंने उसे गुस्से में सीढ़ियाँ चढ़ते हुए सुना। क्लाइंट, जाहिरा तौर पर, यह नहीं समझ पाया कि निर्देशक एक महिला थी, क्योंकि जब वह कार्यालय में घुसा, तो वह तुरंत गूंगा हो गया और तुरंत शांत हो गया। वह कहता है: “शायद, तुम्हें यहाँ जानबूझकर रखा गया था। ऐसे हिंसक लोगों को शांत करने के लिए। मैं इसे हंसाता हूं: "क्या आपको लगता है कि मैं आपको संभाल सकता हूं?"। वह हँसा, बैठ गया, और हमने चुपचाप बात की।
ग्राहक मुझे एक पेशेवर के रूप में देखते हैं। यह कहने की कोई स्थिति नहीं थी कि मुझे कुछ समझ नहीं आ रहा है, क्योंकि मैं एक महिला हूं। वे समझते हैं कि मैं कारों को ठीक नहीं करता, लेकिन एक व्यावसायिक प्रक्रिया का प्रबंधन करता हूं, इसे समझना और कारों को ठीक करने में सक्षम नहीं होना बहुत महत्वपूर्ण है।
इसके विपरीत कर्मचारियों के साथ ऐसी स्थितियां बनती हैं। खासकर जब उन्हें समस्या हो तकनीकी शर्तेंउदाहरण के लिए, महंगे उपकरण विफल हो गए हैं। मुझे नहीं पता कि इसे कैसे ठीक किया जाए, इस स्थिति में मेरा काम यह पता लगाना है कि समस्या को हल करने के लिए किससे संपर्क किया जाए। अपने काम के पहले महीनों में, मैं आमतौर पर किसी भी हिस्से को "इंजन" कहता था।
कई मे रूसी कंपनियांआधे या अधिकांश कर्मचारी निष्पक्ष सेक्स हैं। इस संबंध में, पुरुष नेताओं को तेजी से महिला टीम का प्रबंधन करना है। यदि आप स्वयं को ऐसी भूमिका में पाते हैं, तो एक सरल निर्देश का उपयोग करें। यह एक ऐसे व्यक्ति द्वारा बनाया गया था जो लंबे समय तकबिक्री विभाग का नेतृत्व किया बड़ी कंपनी, और उनके आदेश के तहत मुख्य रूप से महिलाओं ने काम किया।
शांत और विनम्र रहें
पहला नियम सफल नेतृत्व- अशिष्टता के बारे में भूल जाओ और, इसके अलावा, गालियां बकने की क्रिया. पुरुषों के विपरीत, महिलाएं कठोर शब्दों को और भी बदतर सहन करती हैं। बाह्य रूप से, वे शांत रह सकते हैं, लेकिन ऐसा रवैया उन्हें गंभीरता से हतोत्साहित करता है। बेशक, किसी भी मामले में, नेता को टिप्पणी करनी होगी, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि सभ्य व्यवहार की सीमाओं से परे न जाए। महिला घमंड पर खेलना सबसे अच्छा है: पिछले गुणों को याद रखें और ध्यान दें कि इस बार काम ऐसे नहीं किया गया था उच्च स्तर. विनम्रता काम आती है रोजमर्रा की जिंदगी. एक प्रबंधक के लिए यह आसान होगा जो अच्छे मूड में काम पर आता है और व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक कर्मचारी को महिला टीम के साथ संबंध स्थापित करने के लिए बधाई देता है।
महिला को अच्छा दिखने दें
बिना किसी अपवाद के सभी महिलाओं में उनकी उपस्थिति की देखभाल करना निहित है। उन्हें स्वयं की देखभाल करने के अवसर से वंचित करने के सभी प्रयास विफलता के लिए अभिशप्त हैं। यदि नेता इसे नहीं समझता है, तो उसे श्रम उत्साह में कमी का सामना करना पड़ेगा। इसलिए जिस कमरे में महिलाएं काम करती हैं, उस कमरे में एक बड़ा शीशा जरूर होना चाहिए। बेहतर अभी तक, कुछ दर्पण। इसके अलावा, कर्मचारियों के जाने पर प्रबंधक को घबराना बंद करना होगा। कार्यस्थलअपने बालों या मेकअप को ठीक करने के लिए। पर उचित संगठनश्रम ऐसी अनुपस्थिति कोई फर्क नहीं पड़ता।
कुछ बॉस शेड्यूल में तथाकथित "डेड ज़ोन" की भविष्यवाणी करते हैं, जब कर्मचारियों से उच्च प्रदर्शन की आवश्यकता नहीं होती है। आमतौर पर यह कार्य दिवस की शुरुआत और समाप्ति से 15-20 मिनट पहले होता है। और हां, नेता को तारीफ देने में सक्षम होना चाहिए, क्योंकि सुंदरता के नाम पर प्रयासों को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। हालांकि, चातुर्य की भावना होना और शालीनता की सीमाओं का उल्लंघन नहीं करना महत्वपूर्ण है। एक और महत्वपूर्ण बिंदु. महिलाओं की दिलचस्पी न केवल में है अपनी उपस्थितिलेकिन यह भी कि आपके आस-पास के लोग कैसे दिखते हैं। इसलिए मैनेजर को अपने बालों, जूतों की साफ-सफाई, कपड़ों और एक्सेसरीज की क्वालिटी पर नजर रखनी होगी। आखिर पुरुष बॉस के प्रति महिला टीम का रवैया 60% उसके ऊपर निर्भर होता है दिखावट.
कार्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करें
बेशक, सभी महिलाएं अलग हैं। कुछ लोग पहल करना पसंद करते हैं और जानते हैं कि कार्यों को अपने दम पर कैसे सेट किया जाए। हालांकि, ज्यादातर महिलाएं स्पष्ट निर्देश पसंद करती हैं। यह अंतर्निहित के कारण है निष्पक्ष सेक्ससावधानी और एक बार फिर जोखिम लेने की अनिच्छा। इसके अलावा, कई टीमों में महिलाओं की पहलएक मामूली कारक के रूप में माना जाता है। महिला टीम जितनी पुरानी होगी, स्वतंत्र निर्णय लेने के लिए उसका झुकाव उतना ही कम होगा। प्रबंधक को इसे ध्यान में रखना होगा।
पुरुषों के विपरीत, महिलाएं काम की प्रक्रिया पर अधिक केंद्रित होती हैं और परिणाम-उन्मुख नहीं होती हैं। यह समझाया गया है विभिन्न प्रकारविचार। पुरुषों में यह सुरंग है, और महिलाओं में यह पंखा है। इसलिए, कार्य करते समय, एक महिला मामूली विवरणों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती है और उसी प्रारंभिक डेटा के साथ कार्य समाप्त कर सकती है। बाद में पुरुष. किसी महिला को कुछ व्यवसाय सौंपते समय, नेता को प्रक्रिया को प्राथमिकता और नियंत्रित करना चाहिए। यह आवश्यक है कि पहले रणनीतिक निर्णय लिए जाएं। महत्वपूर्ण कार्य, और उसके बाद ही - करंट अफेयर्स।
महिलाओं को दें नीरस काम
यह करेगा सही निर्णय, हालांकि नीरस और श्रमसाध्य कार्य की प्रवृत्ति भी इसके साथ जुड़ी हुई है व्यक्तिगत खासियतें. हालांकि, अधिकांश पारंपरिक महिलाओं के पेशे- एकाउंटेंट, प्रूफरीडर, क्लर्क - एक ही क्रिया को लंबे समय तक दोहराने का मतलब है। महिलाएं विवरणों के प्रति चौकस रहती हैं और पूर्णतावाद की ओर प्रवृत्त होती हैं, इसलिए उन पर उन्हीं कार्यों को करने के लिए भरोसा किया जा सकता है जिनमें उच्च एकाग्रता की आवश्यकता होती है।
अपने ध्यान के लिए लड़ने के लिए तैयार हो जाओ
बॉस का अटेंशन पाने की कोशिश में महिलाएं अक्सर एक-दूसरे से होड़ करती हैं। देर-सबेर हर पुरुष नेता को इसका सामना करना पड़ेगा। अगर वह के बारे में थोड़ा जानता है महिला मनोविज्ञान, तो वह इस स्थिति का अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकता है। सामान्य कारण. ऐसा करने के लिए, आपको प्रत्येक कर्मचारी को जिम्मेदारी का एक क्षेत्र आवंटित करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि अधीनस्थ सीमाओं का सम्मान करते हैं। यदि महिलाएं नेता के ध्यान के लिए लड़ रही हैं, तो बेहतर है कि "आंतरिक प्रतिस्पर्धा" तकनीक का उपयोग न करें। यह कर्मचारियों के बीच संबंधों को बर्बाद कर देगा और पहले से ही तनावपूर्ण माहौल को जटिल बना देगा।
नेता को मिलनसार रहना चाहिए और प्रत्येक महिला पर ध्यान देना चाहिए। अगर एक भी महिला खुद को अकेला महसूस करती है, तो संघर्ष अवश्यंभावी है। उसी समय, प्रबंधक को यह याद रखना चाहिए कि एक महिला की श्रम गतिविधि कम हो जाएगी यदि वह उसमें रुचि खो देती है। छेड़खानी को उदासीनता से बदल दिया जाएगा, और नेता को व्यक्तिगत आकर्षण के अलावा प्रेरणा के अन्य तरीकों की तलाश करनी होगी।
बेकार की बकबक से बचें
महिलाओं के लिए सबसे ज्यादा एक दूसरे से बात करने से मना करना मुश्किल होता है विभिन्न विषय. यदि एक ही कार्यालय में कई महिलाएं हैं, तो गपशप और बकबक से बचा नहीं जा सकता है। बेशक, नेता व्यक्तिगत विषयों पर बातचीत को प्रतिबंधित कर सकता है, लेकिन यह कम से कम कुछ परिणाम देने की संभावना नहीं है। वहां अन्य हैं प्रभावी स्वागत, जिसे "डिकॉय डक" कहा जाता है। कम से कम एक पुरुष कर्मचारी के साथ महिला कंपनी को पतला करने के लिए पर्याप्त है। महिलाओं का व्यवहार तुरंत बदल जाएगा। यदि गतिविधि का क्षेत्र अनुमति देता है, तो प्रबंधक के लिए सजातीय टीमों से पूरी तरह बचना बेहतर है। ऐसे में लिंग मिलाने से ही फायदा होगा।
यह सिद्ध हो चुका है कि अमूर्त विषयों पर बातचीत आलोचनात्मक सोच को कम करती है। इसलिए, एक करीबी महिला टीम उन विचारों को देना शुरू कर देती है जिनका इससे कोई लेना-देना नहीं है वास्तविक जीवन. पुरुष कर्मचारियों की उपस्थिति के अलावा, बेकार की बकबक के लिए गहन कार्य सबसे अच्छा उपचार है। अपने अधीनस्थों को उनकी बुद्धि और ऊर्जा का उचित उपयोग खोजने के लिए यथासंभव कठिन कार्य दें।
महिला टीम बखूबी काम कर रही है, प्रदर्शन कर रही है चुनौतीपूर्ण कार्य, मानना जल्दी सुधार, वादा करना प्रभावी कार्रवाई. लेकिन एक महिला टीम को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए, नेता को महिला मनोविज्ञान के रहस्यों को जानने की जरूरत है, ऐसी टीम में संबंध बनाने की विशेषताएं, और निर्देशन करने में सक्षम होना चाहिए सही दिशाअपने अधीनस्थों की ताकत और कमजोरियों, सैलून में एक ऐसी कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण और रखरखाव करते हैं जो आपकी युवा महिलाओं को शोषण के लिए प्रेरित करती है। तब टीम सामंजस्यपूर्ण और आनंद के साथ काम करेगी।
सही कार्य सेटिंग
किसी विशेष कार्य को प्राप्त करते समय, 99% मामलों में आपका कर्मचारी कहेगा कि वह सब कुछ समझती है, और वह इसे पूरी ईमानदारी से कहेगी। दुर्भाग्य से, काम के परिणाम अभी भी उम्मीदों से बहुत दूर हैं। तथ्य यह है कि महिला मनोविज्ञान की एक विशेषता "रिक्त स्थानों" को भरने के लिए चित्र को पूरी तरह से सोचने और पूरा करने की क्षमता है। यह पहला कारण है।
एक और कारण है कि नेता को भी याद रखना चाहिए - अपने नेता की आंखों में "खराब दिखने" का महिला का डर। एक महिला के लिए, उसके प्रति नेता का रवैया बहुत महत्व रखता है। महिला को डर है कि अतिरिक्त प्रश्न पूछकर, वह उस पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगी, इसलिए वह खुद ही इसका पता लगाना पसंद करती है।
कार्य सौंपते समय, अनुसरण करें सरल नियमऔर आपको हमेशा वांछित परिणाम मिलेगा:
- कार्यों को स्पष्ट और पारदर्शी रूप से तैयार करें (भूलें नहीं क्लासिक नियमलक्ष्य की स्थापना);
- लिखित रूप में कार्य को ठीक करें: एक आदेश, कागज पर निर्देश या के लिए एक आदेश ईमेल(शब्द निश्चित रूप से खोया या विकृत नहीं होगा);
- कार्य की सामग्री को सीधे बताएं, और इसे तीसरे पक्ष के माध्यम से स्थानांतरित न करें;
- पूछो "क्या सब कुछ स्पष्ट है?" और कार्य को दोहराने के लिए कहें;
- प्रश्न पूछना शुरू करें: "आपके प्रश्न?", "आप क्या स्पष्ट करना चाहते हैं?", "क्या विवरण स्पष्ट करने की आवश्यकता है?" आदि।
- और, ज़ाहिर है, निष्पादन को नियंत्रित करें। तय करें कि आप कैसे, कब और क्या नियंत्रित करेंगे, और अपने कर्मचारी को इसके बारे में बताना न भूलें।
परिवर्तनों और नवाचारों का उचित कार्यान्वयन
ब्यूटी सैलून में नवाचार - बार-बार स्थिति, मैं "बाकी से आगे" बनना चाहता हूं, ग्राहकों को आकर्षित करता हूं, और इसके लिए आप स्थिर नहीं रह सकते। लेकिन अक्सर ब्यूटी सैलून के प्रमुखों को कर्मचारियों के प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है। इन नुकसानों को दूर करने के लिए इस प्रतिरोध के कारणों को समझना आवश्यक है। इसलिए आपके कर्मचारी नए और चुनौतीपूर्ण कार्यों को करने (या चुपचाप तोड़फोड़) करने के लिए अनिच्छुक हैं।
- महिला टीम में संघर्ष: कर्मचारियों को हमेशा के लिए कैसे सुलझाया जाए
महिला मनोविज्ञान की विशेषताएं: महिलाएं कुछ नया बनाने की तुलना में मौजूदा को अनुकूलित करने में बहुत बेहतर हैं। इसलिए, नई परियोजनाओं पर काम करने के लिए, एक पुरुष या एक नवप्रवर्तनक महिला को शामिल करना बेहतर है (दुर्भाग्य से, हमारे बीच उनमें से कई नहीं हैं)। एक महिला को दर्द रहित तरीके से क्या सौंपा जा सकता है: नियमों और प्रक्रियाओं का विकास, प्रक्रियाओं के विवरण का सम्मान करना, संबंध बनाना।
महिलाओं की टीम में, क्रांतिकारी प्रक्रियाओं की तुलना में विकासवादी प्रक्रियाएं बेहतर होती हैं। परिवर्तन, सुधार, चीजों को क्रम में रखने की बात करें।
एक महिला टीम का प्रबंधन करते समय, अपने परिवर्तनों को भावनात्मक रंग देना सुनिश्चित करें, परिणामों का वर्णन करें, कंपनी और कर्मचारियों के लाभ दिखाएं। नियोजित घटनाओं को अर्थ दें। अपने कर्मचारी की भूमिका के महत्व पर जोर दें, उसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण महसूस करने दें।
एक महिला महत्वपूर्ण है नैतिक समर्थन"आप इसे कर सकते हैं", "सब कुछ काम करेगा", उसे मदद करने की इच्छा दिखाएं।
सफल होने पर, उच्च रेटिंग दें और भविष्य में इन उपलब्धियों को अपने कर्मचारी की क्षमताओं के प्रमाण के रूप में उपयोग करें।
एक महिला को प्रेरित करने के विभिन्न तरीके हैं, लेकिन एक सक्षम प्रबंधक को यह याद रखने की जरूरत है कि आपके कर्मचारी के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रेरक सैलून के काम में उसकी योग्यता की स्वीकृति, प्रशंसा और मान्यता है।
प्रबंधक को अपने प्रत्येक कर्मचारी पर ध्यान देने के लिए समय निकालना चाहिए। एक महिला बहुत महत्वपूर्ण जटिलता और विनम्रता है। और आप, एक नेता के रूप में, यह जानते हुए कि आपकी टीम के जीवन में क्या हो रहा है, हमेशा अपनी उंगली को नब्ज पर रखें और समय पर "हानिकारक" प्रवृत्तियों को रोकने में सक्षम हों।
महिला टीम का प्रबंधन कैसे किया जाए, इस प्रश्न में, कर्मचारियों की कार्य प्रक्रियाओं के संगठन पर अधिक बार उनकी राय पूछने की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। इस प्रकार, आप अपनी टीम को चर्चा में शामिल करते हैं, काम करने के लिए उनकी देखभाल करने वाले रवैये को प्रोत्साहित करते हैं, और उन्हें निर्णय लेने में शामिल करते हैं। महिलाएं बहुत सराहना करती हैं जब नेता उनकी राय का सम्मान करता है और उनके सुझावों को सुनता है।
महिला टीम की एक और विशेषता, जो अक्सर सैलून में संचार की आधारशिला बन जाती है, वह है साज़िश और गपशप जिससे महिलाएं इतनी अधिक प्रभावित होती हैं। प्रबंधक के लिए, यह कर्मचारियों के कार्यभार के बारे में सोचने का अवसर है। एक नियम के रूप में, गपशप और गपशप पनपने लगती है जब आपके कर्मचारियों के पास करने के लिए कुछ नहीं होता है, काम पर पर्याप्त काम का बोझ नहीं होता है, या काम में रुचि नहीं होती है। तभी होता है एक रोमांचक गतिविधिसहकर्मियों और ग्राहकों के साथ चर्चा के रूप में। यदि, फिर भी, आपके सैलून में ऐसी प्रक्रियाएं चल रही हैं, तो सिर के लिए लोहे का नियम गुप्त साज़िशों में हस्तक्षेप न करना और इस तरह के रुझानों का सख्त दमन है।
महिला टीम की मुखिया के लिए जरूरी है कि वह अपने कर्मचारियों से ठीक से दूरी बनाएं। परिचित से बचें। कर्मचारियों की ओर से आप पर अधिकार, सम्मान और विश्वास - यह आपके प्रति रवैया है जो आपको अपने अधीनस्थों में विकसित करना चाहिए।
महिला टीम में एक और विशेषता है - अपने आस-पास के माहौल को घरेलू और आरामदायक बनाने की एक भावुक इच्छा, यह अक्सर आपके सैलून की छवि को नुकसान पहुँचाती है। नैपकिन, फूलदान, मूर्तियाँ, मज़ेदार चित्रों के साथ पसंदीदा मग, ट्रिंकेट और बाउबल्स की अधिकता आपके सैलून में स्वाद और प्रतिष्ठा नहीं जोड़ती है। इसका कड़ाई से पालन करें और कार्यस्थल पर आदेश के अनुपालन की अपेक्षा करें।
आवश्यक है विशेष ध्यानऔर आपके कर्मचारियों का ड्रेस कोड। बेशक, एक लड़की और एक महिला को समझा जा सकता है, ड्रेस कोड उन सभी को समान बनाता है, व्यक्तिगत होने का, बाहर खड़े होने का, ध्यान आकर्षित करने का अवसर गायब हो जाता है। वर्दी घृणित और सुस्त है। सबसे पहले, इस मामले में, हम ग्राहकों की धारणा में रुचि रखते हैं, और हमारे कर्मचारियों को अलग-अलग आकार की तुलना में साफ और समान वर्दी में देखना उनके लिए अधिक सुखद है, न कि हमेशा सुस्वादु रूप से चयनित और उपयुक्त कपड़े। इसके अलावा, महिला ग्राहक स्वयं अद्वितीय और विशेष बनना चाहती हैं, न कि आकर्षण में सैलून कर्मचारी के साथ प्रतिस्पर्धा करना। उपस्थिति के स्पष्ट नियम और निश्चित रूप से, निरंतर नियंत्रण यहां मदद करता है।
और, शायद, आखिरी सिफारिश। महिलाएं स्वादिष्ट और सुगंधित घर का बना खाना लाना पसंद करती हैं और इसे माइक्रोवेव में गर्म करती हैं। प्याज के साथ बोर्स्ट, मीटबॉल और हेरिंग की गंध के साथ ब्यूटी सैलून से बदतर कुछ भी नहीं है। यहां प्रबंधक को निम्नलिखित करने की आवश्यकता है: ब्यूटी सैलून में खाने के लिए शर्तें (नियम) बनाएं, स्पष्ट रूप से इंगित करें कि क्या अनुमति है और क्या नहीं, सब कुछ निर्धारित करें संभावित विकल्पऔर कर्मचारियों के लिए दोपहर के भोजन के स्थान। और फिर से नियमों के कार्यान्वयन को नियंत्रित करने के लिए।
महिला टीम को मैनेज करना एक कला है। आपकी छवि का एक अभिन्न अंग मुस्कान और धैर्य है। हर चीज में रहें और हमेशा अपने कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण बनें। और सबसे महत्वपूर्ण बात - उन लोगों से प्यार करें जो रोज़ाना आपके सुंदर व्यवसाय को फलने-फूलने और विकसित करने में मदद करते हैं।
ओल्गा डबरोविना,
कंपनी "सर्विस प्लस" के निदेशक, मनोवैज्ञानिक
कोई भी नेता कभी न कभी इस बारे में सोचता है कि अधीनस्थों की टीम के साथ संबंधों को ठीक से कैसे बनाया जाए। और यहीं पर प्रभावी नेतृत्व के आयोजन के बारे में किताबें और लेख बचाव में आते हैं। लेकिन समस्या यह है कि इनमें से अधिकतर सिफारिशें मुख्य रूप से कुछ अमूर्त "कर्मचारियों" पर केंद्रित हैं।
वख्रुशेवा नादेज़्दा विक्टोरोवना, शिक्षक-मनोवैज्ञानिक नोवोपोर्टोव्स्की बाल विहारयमलो-नेनेट्स ऑटोनॉमस ऑक्रग से "टेरेमोक" सुनिश्चित है कि एक टीम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, महिला मनोविज्ञान की ख़ासियत को ध्यान में रखना आवश्यक है।
ज्ञातव्य है कि इन शिक्षण संस्थानोंहमारे देश के टीचिंग स्टाफ में ज्यादातर महिलाएं हैं। इसलिए, नेता को एक तरह से या किसी अन्य को महिला मनोविज्ञान की विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा।
महिला टीम का नेतृत्व सिर्फ नेतृत्व नहीं होना चाहिए। अग्रणी महिलाएं--इसका अर्थ है एक परिवार के रूप में उनके साथ रहना, प्रत्येक के दर्द और आनंद को अपने रूप में अनुभव करना, लेकिन साथ ही ज्ञान और शालीनता का एक मॉडल होने के नाते, अपने "परिवार" के सभी सदस्यों को यह सिखाना।
ये विशेषताएं क्या हैं?
पहले तो, मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चलता है कि पुरुषों की तुलना में महिलाओं के प्रति संवेदनशील होने की अधिक संभावना है मनोवैज्ञानिक जलवायुटीम में, यह उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है भावनात्मक संबंधसाथियों के साथ। महिलाएं अवचेतन रूप से एक परिवार के सिद्धांत पर एक टीम में अपने संबंधों का निर्माण करती हैं और तदनुसार, सहकर्मियों और नेता से भावनात्मक गर्मजोशी, समर्थन और समझ की अपेक्षा करती हैं।
दूसरे , विशुद्ध रूप से महिला टीम में, प्रतियोगिता एक अजीबोगरीब तरीके से प्रकट होती है। आपसी समर्थन और सहानुभूति की प्रवृत्ति के कारण, महिलाओं का उन लोगों के प्रति अच्छा रवैया होता है जो बुरा महसूस करते हैं (जिसका अर्थ है कि वे प्रबंधन के गुस्से से "निर्दोष पीड़ित" का पक्ष ले सकते हैं), जो फिर से काम की दक्षता को प्रभावित कर सकता है और नेता पर पूरा भरोसा है। इसलिए नेता को चाहिए अधिकअनुकूलता को ध्यान में रखते हुए, न केवल गर्म, बल्कि महिला टीम के सभी सदस्यों के साथ संबंध बनाए रखने का प्रयास करें। इसके अलावा, आपको कर्मचारियों के मूड, उनके घर के कामों और अन्य "छोटी चीजों" के बारे में पूछताछ करने के लिए समय निकालना होगा।
तीसरा महिला टीम की एक विशेषता को कुछ "अंडरकरंट" की उपस्थिति कहा जा सकता है जिसे टीम के सभी सदस्यों द्वारा महसूस किया जाता है, लेकिन शायद ही कभी "अपने बैंकों को ओवरफ्लो" करते हैं। में संघर्ष पुरुषों की टीमज्यादातर खुले तौर पर आगे बढ़ें: विरोध या चुनौती के रूप में। महिलाओं में - गपशप, बदनामी और यहां तक कि क्षुद्र गंदी चाल के उपयोग के साथ - अधिक छिपा हुआ। इसलिए, अफवाहों और गपशप के प्रसार को मजबूती से दबाने के लिए, टीम में मूड की स्पष्ट निगरानी करने के लिए, खुले संघर्षों की अनुपस्थिति से धोखे में नहीं, महिला टीम के प्रमुख को सतर्क रहना होगा।
और अंत में चौथा, जैसा कि अनुभव से पता चलता है, महिला टीम में प्रतिस्पर्धी तत्वों को लागू करना बहुत मुश्किल है। आखिरकार, यदि पुरुष अपेक्षाकृत आसानी से उत्पादन क्षेत्र में अपने नुकसान का अनुभव करते हैं, तो उनके लिए (मनोवैज्ञानिकों के अनुसार) जीवन के अन्य क्षेत्रों में विजेताओं की तरह महसूस करना पर्याप्त है: शौक, विपरीत लिंग का ध्यान, आदि, - महिलाओं के साथ, सब कुछ बहुत अधिक कठिन है। सूक्ष्म, भावुक स्वभाव के होने के कारण ये हर चीज में सफल होना चाहते हैं। इसलिए, यदि कोई नेता प्रतिस्पर्धी गतिविधि के परिणामों के आधार पर कर्मचारियों में से किसी एक को अलग करता है, तो यह महिला टीम के सभी सदस्यों के लिए अच्छी तरह से उचित और समझने योग्य होना चाहिए। अन्यथा, सहकर्मियों में से एक की सफलता को महिलाएं अपना नुकसान मान सकती हैं।
ऊपर सूचीबद्ध महिला टीम की सभी कठिनाइयों को कठिनाइयों के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। यदि नेता केवल महिला टीम की विशेषताओं के रूप में उन्हें ध्यान में रखना शुरू कर देता है, तो वह कर्मचारियों के साथ समझ में आ सकेगा और वह टीम के समर्थन पर भरोसा कर सकेगा।
